Haller, Sabine - 2005 - 3., aktualisierte und erweiterte Auflage
Modelle von Dienstleistungen - Kunden im Fokus - Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich - Service Design … - Dienstleistungsmarketing - Service Operations Management - Mitarbeiter führen und motivieren - Qualitätsmanagement Die 3. Auflage wurde …