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~isPartOf:"Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence"
~subject:"Deutschland"
~subject:"Quality management"
~subject:"Wissensmanagement"
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Search: subject_exact:"Reklamation"
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Deutschland
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Complaint management
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4
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4
Kundenzufriedenheit
4
Qualitätsmanagement
4
Relationship marketing
4
Service quality
4
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Customer service
2
Konsumentenverhalten
2
Kundenservice
2
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AHP-Verfahren
1
Costs
1
Customer integration
1
Electronic Banking
1
Electronic banking
1
Ethiopia
1
Germany
1
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1
ISO 9001
1
Kano theory of attractive quality
1
Knowledge management
1
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1
Kosten
1
Krankenhaus
1
Kundenintegration
1
Learning organization
1
Lernende Organisation
1
Standardisierung
1
Standardization
1
Statistical quality control
1
Statistische Qualitätskontrolle
1
Wissenstransfer
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analytical network process
1
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Undetermined
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Type of publication
All
Article
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Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
6
Aufsatz in Zeitschrift
6
Conference paper
3
Konferenzbeitrag
3
Language
All
English
6
Author
All
Abosag, Ibrahim
1
Brotons, José M.
1
Casadesús, Martí
1
Chang, Tsang-Chuan
1
Chen, Kuen-Suan
1
Gruber, Thorsten
1
Heine, Ina
1
Hellebrandt, Thomas
1
Huang, Chiao-Tzu
1
Linder, A.
1
Löfgren, Martin
1
Marimon, Frederic
1
Petnji Yaya, Luc Honore
1
Reppel, Alexander
1
Sansalvador, Manuel E.
1
Schmitt, R.
1
Schmitt, Robert
1
Schmitt, S.
1
Szmigin, Isabelle
1
Wang, Kung-Jeng
1
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All
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
Gabler Edition Wissenschaft
5
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
4
SpringerLink / Bücher
4
Die Betriebswirtschaft : DBW
2
Freiberger Arbeitspapiere
2
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
Krankenhausmanagement : Strategien, Konzepte, Methoden
2
Springer eBook Collection / Business and Economics
2
The TQM journal : the international review of organizational improvement
2
The service industries journal
2
A Productivity Press book
1
Agribusiness & food : Wissenschaftsbibliothek
1
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
1
Applied Marketing Science /Angewandte Marketingforschung
1
Bankwirtschaftliche Schriftenreihe
1
Beiträge der Hochschule Pforzheim
1
Beiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück
1
Beiträge zu wirtschaftswissenschaftlichen Problemen der Versicherung
1
Berliner Schriften zur anwendungsorientierten Bankbetriebslehre
1
Betriebs-Berater : BB
1
Business and Economic Research : BER
1
Die Bank
1
Dienstleistungscontrolling
1
Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente
1
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
1
Diskussionsbeiträge / Wissenschaftliches Institut für Infrastruktur und Kommunikationsdienste
1
Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Universität Duisburg - Gesamthochschule
1
E-marketing ; Vol. 3
1
Edition Wissenschaft - Apprimus
1
Ergebnisse aus der Produktionstechnik
1
Essentials
1
Europäische Hochschulschriften / 2
1
Fertigungsmesstechnik & Qualitätsmanagement
1
Freiberg working papers
1
Förderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung
1
Gabler Edition Wissenschaft / Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
1
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Edition Wissenschaft / Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt
1
Gabler Edition Wissenschaft / Forum Marketing
1
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ECONIS (ZBW)
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Relevance
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1
ANP-based knowledge management solutions framework for the long-term complaint knowledge transfer
Hellebrandt, Thomas
;
Heine, Ina
;
Schmitt, Robert
- In:
Total quality management & business excellence : an …
29
(
2018
)
9
,
pp. 1074-1088
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011918851
Saved in:
2
Development of a quantification model for the cost of loss of image with customer complaints
Sansalvador, Manuel E.
;
Brotons, José M.
- In:
Total quality management & business excellence : an …
29
(
2018
)
14
,
pp. 1633-1647
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011962117
Saved in:
3
Developing control charts in monitoring service quality based on the number of customer complaints
Chen, Kuen-Suan
;
Chang, Tsang-Chuan
;
Wang, Kung-Jeng
; …
- In:
Total quality management & business excellence : an …
26
(
2015
)
5/6
,
pp. 675-689
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011305614
Saved in:
4
Technical complaint management from a quality perspective
Linder, A.
;
Schmitt, S.
;
Schmitt, R.
- In:
Total quality management & business excellence : an …
25
(
2014
)
8
,
pp. 865-875
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010393803
Saved in:
5
The revitalising effect of ISO 9001 on dissatisfied customers
Petnji Yaya, Luc Honore
;
Marimon, Frederic
;
Casadesús, …
- In:
Total quality management & business excellence : an …
25
(
2014
)
8
,
pp. 856-864
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010393804
Saved in:
6
Does culture impact preferred employee attributes in complaint-handling encounters?
Gruber, Thorsten
;
Abosag, Ibrahim
;
Reppel, Alexander
; …
- In:
Total quality management & business excellence : an …
24
(
2013
)
11
,
pp. 1301-1315
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010208056
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