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~person:"Angerer, Thomas"
~person:"Gouthier, Matthias H. J."
~subject:"E-commerce"
~subject:"Kundenservice"
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Search: subject_exact:"Customer relationship management"
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Subject
All
E-commerce
Kundenservice
Beziehungsmarketing
22
Relationship marketing
22
Kundenmanagement
9
Theorie
9
Theory
9
Customer satisfaction
7
Kundenzufriedenheit
7
Customer service
6
Dienstleistung
6
Dienstleistungsqualität
6
Service quality
6
Dienstleistungssektor
5
Service industry
5
Deutschland
4
Germany
4
Personalpolitik
4
Qualität
4
Bernd Stauss
3
Beziehungsmanagement
3
Dienstleistungsmanagement
3
Emotion
3
Erfolgsfaktor
3
Human Resource Management
3
Krankenhaus
3
Personalmanagement
3
Service management
3
Success factor
3
Aufsatzsammlung
2
Bibliographie
2
Competitive strategy
2
Dienstleistungsbetrieb
2
Dienstleistungsmarketing
2
Economists
2
Electronic Commerce
2
Hospital
2
Human resource development
2
Innovation management
2
Innovationsmanagement
2
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Online availability
All
Undetermined
2
Type of publication
All
Article
6
Book / Working Paper
2
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
4
Aufsatz in Zeitschrift
4
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Hochschulschrift
2
Thesis
2
Language
All
German
7
English
1
Author
All
Angerer, Thomas
Gouthier, Matthias H. J.
Piller, Frank T.
13
Stauss, Bernd
10
Wirtz, Bernd W.
10
Hinterhuber, Hans H.
8
Schumann, Jan Hendrik
8
Walsh, Gianfranco
8
Barnes, Donald C.
7
Bauer, Hans H.
7
Helmke, Stefan
7
Leimstoll, Uwe
7
Reichwald, Ralf
7
Stormer, Henrik
7
Beatty, Sharon E.
6
Chaffey, Dave
6
Gustafsson, Anders
6
Hammerschmidt, Maik
6
Hudetz, Kai
6
Ricard, Line
6
Theobald, Elke
6
Van Vaerenbergh, Yves
6
Collier, Joel E.
5
Duscha, Andreas
5
Eggert, Andreas
5
Fassott, Georg
5
Hellström, Daniel
5
Keuper, Frank
5
Khosrowpour, Mehdi
5
Lucas, Robert W.
5
Meier, Andreas
5
Meyer, Anton
5
Muther, Andreas
5
Rajaobelina, Lova
5
Ratten, Vanessa
5
Román, Sergio
5
Ruyter, Ko de
5
Smith, Alan D.
5
Straker, Karla
5
Thaichon, Park
5
Vakulenko, Yulia
5
Wrigley, Cara
5
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less ...
Published in...
All
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Edition Wissenschaft / Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt
1
Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
1
Internationalisierung von Vertrieb und Handel
1
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1
Journal of service research : JSR
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
8
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1
-
8
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8
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Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Delighting consumers click by click : antecedents and effects of delight online
Bartl, Christopher
;
Gouthier, Matthias H. J.
;
Lenker, Markus
- In:
Journal of service research : JSR
16
(
2013
)
3
,
pp. 386-399
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009782120
Saved in:
2
Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich
Gouthier, Matthias H. J.
-
2003
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001740618
Saved in:
3
Management von Kundenfeedback : integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit
Angerer, Thomas
-
2003
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825906
Saved in:
4
Effekte des Stolzes von Mitarbeitern im Kundenkontakt
Gouthier, Matthias H. J.
- In:
Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis
,
(pp. 57-77)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003413644
Saved in:
5
Interaktives Szene-Beziehungsmangement als Ansatz zur Internationalisierung - konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde
Foscht, Thomas
;
Angerer, Thomas
;
Swoboda, Bernhard
- In:
Internationalisierung von Vertrieb und Handel
,
(pp. 153-167)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002106385
Saved in:
6
Analyse von Verkaufsinteraktionen im beziehungsorientierten persönlichen Verkauf
Angerer, Thomas
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
50
(
2004
)
1
,
pp. 31-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002026783
Saved in:
7
Beziehungsanalyse in Verkaufsgesprächen : Ergebnisse einer empirischen Transaktionsanalyse
Angerer, Thomas
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
26
(
2004
)
4
,
pp. 295-315
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002418920
Saved in:
8
Kunden und Kundenbeziehungen als Ressourcen von Dienstleistungsunternehmungen : eine Analyse aus der Perspektive der ressourcenbasierten Ansätze des strategischen Managements
Gouthier, Matthias H. J.
;
Schmid, Stefan
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
61
(
2001
)
2
,
pp. 223-239
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001570575
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