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~person:"Edvardsson, Bo"
~person:"Fließ, Sabine"
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~subject:"Beschwerdemanagement"
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Beschwerdemanagement
Kundenorientierung
Service industry
Beziehungsmarketing
137
Relationship marketing
137
Theorie
92
Theory
92
Deutschland
90
Germany
85
Marketingmanagement
84
Marketing management
69
Lieferantenmanagement
50
Supplier relationship management
50
Marketing
46
Customer satisfaction
44
Kundenzufriedenheit
44
Strategisches Management
39
Vertrieb
37
Consumer behaviour
36
Konsumentenverhalten
36
Dienstleistung
34
Erfolgsfaktor
34
Success factor
32
Dienstleistungsqualität
29
Service quality
29
Innovation
27
Management
27
Dienstleistungssektor
25
Physical distribution
25
Strategic management
25
Business-to-business marketing
24
B-to-B-Marketing
23
Marketingtheorie
22
Complaint management
21
Dienstleistungsmanagement
21
Innovationsmanagement
21
Kundenmanagement
21
Service management
21
Services
20
Customer integration
19
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Undetermined
12
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Type of publication
All
Book / Working Paper
32
Article
30
Type of publication (narrower categories)
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Article in journal
22
Aufsatz in Zeitschrift
22
Graue Literatur
9
Non-commercial literature
9
Arbeitspapier
8
Aufsatz im Buch
8
Book section
8
Working Paper
8
Aufsatzsammlung
5
Collection of articles of several authors
4
Sammelwerk
4
Hochschulschrift
2
Konferenzschrift
2
Thesis
2
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Company information
1
Conference proceedings
1
Festschrift
1
Firmeninformation
1
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32
German
29
Swedish
1
Undetermined
1
Author
All
Edvardsson, Bo
Fließ, Sabine
Homburg, Christian
Bruhn, Manfred
40
Stauss, Bernd
31
Mattila, Anna S.
26
Gallouj, Fai͏̈z
24
Rahman, Zillur
23
Talib, Faisal
23
Gelbrich, Katja
20
Kowalkowski, Christian
19
McColl-Kennedy, Janet R.
18
Wirtz, Jochen
18
Witell, Lars
18
Corsten, Hans
16
Grégoire, Yany
16
Reichwald, Ralf
16
Kaiser, Ulrich
15
Miles, Ian D.
15
Qureshi, M. N.
15
Roschk, Holger
15
Hinterhuber, Hans H.
14
Fürst, Andreas
13
Gustafsson, Anders
13
Hadwich, Karsten
13
Rubalcaba-Bermejo, Luis
13
Walsh, Gianfranco
13
Djellal, Faridah
12
Gebauer, Heiko
12
Brady, Michael K.
11
Evanschitzky, Heiner
11
Töpfer, Armin
11
Guchait, Priyanko
10
Jang, Soocheong
10
Maglio, Paul P.
10
Mattoo, Aaditya
10
Svensson, Göran
10
Tronvoll, Bård
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Ahlert, Dieter
9
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All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
6
Journal of service management
5
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
5
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
3
Journal of business research : JBR
2
Management Know-how
2
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
2
Series on technology management
2
The journal of services marketing
2
Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung : Dienstleistungstrends
1
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer theoretischen Fundierung
1
Diskussionsbeiträge / Fachbereich Wirtschaftswissenschaft, FernUniversität in Hagen : Diskussionspapier
1
Electronic Services
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
Journal of global scholars of marketing science : bridging Asia and the world ; JGSMS
1
Journal of marketing
1
Journal of service research
1
Journal of service research : JSR
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Management, organizations and society
1
Marketing letters : a journal of research in marketing
1
Organizational dynamics : a quarterly review of organizational behavior for professional managers
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
Routledge series in management, organization and society
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Springer eBook Collection / Business and Economics
1
SpringerLink / Bücher
1
The handbook of innovation and services : a multi-disciplinary perspective
1
The journal of business & industrial marketing
1
The service industries journal
1
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ECONIS (ZBW)
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USB Cologne (EcoSocSci)
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1
Service ecosystem design : propositions, process model, and future research agenda
Vink, Josina
;
Koskela-Huotari, Kaisa
;
Tronvoll, Bård
; …
- In:
Journal of service research
24
(
2021
)
2
,
pp. 168-186
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012522519
Saved in:
2
Complaint
Management
Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …
,
(pp. 329-370)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525557
Saved in:
3
Complaint
Management
Excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430871
Saved in:
4
Money for nothing : the impact of compensation on customers' bad-mouthing in service recovery encounters
Arsenovic, Jasenko
;
Edvardsson, Bo
;
Otterbring, Tobias
; …
- In:
Marketing letters : a journal of research in marketing
34
(
2023
)
1
,
pp. 69-82
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014265992
Saved in:
5
Market-oriented
management
: a systems-based perspective
Becker, Jan
;
Homburg, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004592383
Saved in:
6
Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich - Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-
Management
Homburg, Christian
;
Stock, Ruth
- In:
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 479-500)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555454
Saved in:
7
"Symbolisches
Management
" als Schlüssel zur Marktorientierung : neue Erkenntnisse zur Unternehmenskultur
Homburg, Christian
;
Pflesser, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004551111
Saved in:
8
Commentary essay on "blueprinting the service company - managing service processes efficiently"
Fließ, Sabine
;
Kleinaltenkamp, Michael
- In:
Journal of global scholars of marketing science : …
29
(
2019
)
3
,
pp. 281-292
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012257899
Saved in:
9
Kundennähe als
Management
-Herausforderung : neue Erkenntnisse und Empfehlungen
Homburg, Christian
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014459612
Saved in:
10
Management
i tjänstesamhället
Edvardsson, Bo
(
contributor
)
-
1988
-
1. upl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000740280
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1
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3
4
5
6
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