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~person:"Edvardsson, Bo"
~person:"Homburg, Christian"
~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Konsumentenverhalten"
~subject:"Kundenorientierung"
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Beziehungsmarketing
130
Relationship marketing
130
Deutschland
83
Theorie
82
Theory
82
Marketingmanagement
81
Germany
78
Marketing management
66
Lieferantenmanagement
46
Supplier relationship management
46
Customer satisfaction
43
Kundenzufriedenheit
43
Marketing
43
Vertrieb
37
Strategisches Management
35
Consumer behaviour
33
Erfolgsfaktor
33
Success factor
31
Innovation
27
Physical distribution
25
Dienstleistungsqualität
24
Service quality
24
Management
23
Dienstleistung
22
Marketingtheorie
21
Strategic management
21
Complaint management
20
Innovationsmanagement
20
Business-to-business marketing
19
Dienstleistungssektor
19
Market research
19
Marktforschung
19
B-to-B-Marketing
18
Innovation management
18
Produktentwicklung
17
Service industry
17
Services
17
Kundenbindung
16
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Undetermined
7
Free
3
Type of publication
All
Article
34
Book / Working Paper
30
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
27
Aufsatz in Zeitschrift
27
Graue Literatur
12
Non-commercial literature
12
Arbeitspapier
9
Working Paper
9
Aufsatz im Buch
7
Book section
7
Hochschulschrift
3
Thesis
3
Aufsatzsammlung
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Collection of articles of several authors
1
Company information
1
Firmeninformation
1
Sammelwerk
1
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Language
All
German
34
English
29
Undetermined
1
Author
All
Edvardsson, Bo
Homburg, Christian
Han, Heesup
93
Mattila, Anna S.
83
Huber, Frank
57
Phau, Ian
54
Jang, Soocheong
50
Wiedmann, Klaus-Peter
50
Loureiro, Sandra Maria Correia
49
Bauer, Hans H.
48
Walsh, Gianfranco
42
Bruhn, Manfred
41
Gierl, Heribert
40
Verhoef, Peter C.
38
Hollebeek, Linda D.
37
Bang, Nguyen
36
Khare, Arpita
36
Herrmann, Andreas
34
Bagozzi, Richard P.
33
Ko, Eunju
33
Kumar, V.
33
Swoboda, Bernhard
33
Dwivedi, Yogesh Kumar
31
Grewal, Dhruv
31
Rajagopal
31
Usman, Osly
31
Hyun, Sunghyup Sean
30
Melewar, T. C.
30
Paul, Justin
29
Septianto, Felix
29
Stauss, Bernd
29
Vrontis, Demetris
29
Grunert, Klaus G.
28
Pelsmacker, Patrick de
28
Sarkar, Abhigyan
28
Wu, Luorong
28
Dawes, John
27
Foxall, Gordon R.
27
Hanks, Lydia
27
Wong, IpKin Anthony
27
Bilgihan, Anil
26
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Institution
All
Wissenschaftliche Hochschule für Unternehmensführung
2
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
8
Journal of the Academy of Marketing Science
5
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
5
Die Betriebswirtschaft : DBW
3
Journal of service management
3
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
3
Journal of business research : JBR
2
Journal of marketing
2
Management Know-how
2
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
Marketing : ZFP ; journal of research and management
2
Series on technology management
2
Controlling des Strukturwandels : Standortflexibilität und Kundenzufriedenheit schaffen
1
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
1
Erfolgsfaktoren der Markenführung : Know-how aus Forschung und Management
1
Gabler Research
1
Gabler Research / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
1
Journal of service research : JSR
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing letters : a journal of research in marketing
1
Marketing theory
1
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
Psychology & marketing
1
Research
1
Routledge series in management, organization and society
1
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
The journal of services marketing
1
The service industries journal
1
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ECONIS (ZBW)
55
USB Cologne (EcoSocSci)
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1
Customer satisfaction and elapsed time since purchase as drivers of price
knowledge
Homburg, Christian
;
Koschate-Fischer, Nicole
;
Wiegner, …
- In:
Psychology & marketing
29
(
2012
)
2
,
pp. 76-86
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009504549
Saved in:
2
Customer experience
management
: toward implementing an evolving marketing concept
Homburg, Christian
;
Jozic, Danijel
;
Kuehnl, Christina
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
45
(
2017
)
3
,
pp. 377-401
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011684998
Saved in:
3
Complaint
Management
Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …
,
(pp. 329-370)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525557
Saved in:
4
Complaint
Management
Excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430871
Saved in:
5
Money for nothing : the impact of compensation on customers' bad-mouthing in service recovery encounters
Arsenovic, Jasenko
;
Edvardsson, Bo
;
Otterbring, Tobias
; …
- In:
Marketing letters : a journal of research in marketing
34
(
2023
)
1
,
pp. 69-82
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014265992
Saved in:
6
Market-oriented
management
: a systems-based perspective
Becker, Jan
;
Homburg, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004592383
Saved in:
7
"Symbolisches
Management
" als Schlüssel zur Marktorientierung : neue Erkenntnisse zur Unternehmenskultur
Homburg, Christian
;
Pflesser, Christian
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004551111
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8
Kundenzufriedenheit als Herausforderung für
Management
und Controlling
Homburg, Christian
- In:
Controlling des Strukturwandels : Standortflexibilität …
,
(pp. 151-176)
.
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001293637
Saved in:
9
Messung und
Management
von Kundenzufriedenheit in Industriegüterunternehmen
Homburg, Christian
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 313-340)
.
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001291069
Saved in:
10
Optimierung der Kundenzufriedenheit durch Total-Quality-
Management
Homburg, Christian
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 229-240)
.
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001291076
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