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~person:"Schäffer, Utz"
~person:"Stauss, Bernd"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Theory
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23
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Management control
14
Beschwerdemanagement
9
Complaint management
9
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8
Deutschland
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Germany
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8
Balanced Scorecard
5
Balanced scorecard
5
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4
Qualitätsmanagement
4
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4
Dienstleistungsmanagement
3
Dienstleistungsmarketing
3
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3
Rationalität
3
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3
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3
Strategisches Controlling
3
Betriebliche Budgetierung
2
Betriebliche Kennzahl
2
Business ethics
2
Competitive strategy
2
Corporate budgeting
2
Criticism
2
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2
Deutschsprachiger Raum
2
Dienstleistungsqualität
2
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All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
56
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
76
Aufsatz in Zeitschrift
76
Book section
56
Collection of articles of several authors
31
Sammelwerk
31
Aufsatzsammlung
26
Lehrbuch
14
Textbook
14
Graue Literatur
12
Non-commercial literature
12
Bibliografie enthalten
11
Bibliography included
11
Hochschulschrift
11
Thesis
9
Festschrift
7
Arbeitspapier
6
Case study
6
Fallstudie
6
Working Paper
6
Konferenzschrift
4
Aufgabensammlung
3
Einführung
3
Interview
3
Article
2
Bibliografie
2
Handbook
2
Handbuch
2
Humoristische Darstellung
2
Collection of articles written by one author
1
Conference proceedings
1
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
1
Sammlung
1
Systematic review
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
All
German
49
English
7
Author
All
Schäffer, Utz
Stauss, Bernd
Bruhn, Manfred
95
Esch, Franz-Rudolf
75
Hinterhuber, Hans H.
60
Meffert, Heribert
60
Horváth, Péter
55
Brewster, Chris
54
Wildemann, Horst
53
Homburg, Christian
52
Töpfer, Armin
52
Schaltegger, Stefan
49
Scheer, August-Wilhelm
49
Gleich, Ronald
48
Budhwar, Pawan S.
47
Fabozzi, Frank J.
47
Schuh, Günther
47
Reichwald, Ralf
46
Theuvsen, Ludwig
46
Kersten, Wolfgang
45
Scholz, Christian
45
Ahlert, Dieter
43
Krcmar, Helmut
43
Weber, Jürgen
43
Müller-Stewens, Günter
42
Bauer, Hans H.
41
Becker, Jörg
41
Dalcher, Darren
40
Möslein, Kathrin
40
Keuper, Frank
39
Zentes, Joachim
39
Burmann, Christoph
38
Gemünden, Hans Georg
38
Zahn, Erich
38
Sparrow, Paul R.
37
Bouncken, Ricarda B.
36
Buckley, Peter J.
36
Freiling, Jörg
36
Scherer, Andreas Georg
36
Schuler, Randall S.
36
Schmeisser, Wilhelm
35
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All
Rationalitätssicherung der Führung : Beiträge zu einer Theorie des Controlling
3
Controlling als akademische Disziplin : eine Bestandsaufnahme ; [Tagung ... an der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Valendar...]
2
Dienstleistungscontrolling
2
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
2
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
2
Advances in services innovations
1
Advances in services marketing
1
Balanced Scorecard : Branchenlösungen, Balanced Scorecard für interne Dienstleister, IT- Implementierung
1
Beyond Budgeting : Impulse zur grundlegenden Neugestaltung der Unternehmensführung und -steuerung ; [eine Bestandsaufnahme anlässlich des ersten deutschsprachigen Beyond Budgeting Summit vom 8. - 10. Juni 2005 in Frankfurt am Main]
1
CSR und Controlling : unternehmerische Verantwortung als Gestaltungsaufgabe des Controlling
1
Challenge Controlling 2015 : [auf dem Weg zum Business Partner, Effizienz und Effektivität des Controllings steigern, neue Reporting-Trends - Planung mit Szenarien, Green Controlling: Nachhaltigkeit als Zukunftsthema, Controlling und Compliance]
1
Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, Erfahrungen
1
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder Value : neue Anforderungen, Konzepte und Instrumente
1
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
1
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; Tagungsband zum 2. Workshop für Dienstleistungsmarketing, Innsbruck, Februar 1993
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
E-Business & Controlling : Einordnung, Umsetzung, externe Sichtweise, funktionales E-Controlling
1
Empirische Controllingforschung : Begründung, Beispiele, Ergebnisse
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
1
Handbuch Vertriebs-Exzellenz im Asset Management : institutionelle Anleger gewinnen und binden
1
Integratives Dienstleistungsmanagement : Grundlagen, Beschaffung, Produktion, Marketing, Qualität; ein Reader
1
Internationalisierung des Controllings : Standortbestimmung und Option
1
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Management Excellence : Strategieumsetzung durch innovative Führungs- und Steuerungssysteme
1
Management der Internationalisierung : Michael Kutschker zum 65. Geburtstag
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing-Management und Unternehmensführung : Festschrift für Professor Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag
1
Marktstrategien öffentlicher Unternehmen, Internationalisierung der Rechnungslegung für die öffentliche Wirtschaft : Referate der Tagung des Wissenschaftlichen Beirats der Gesellschaft für öffentliche Wirtschaft am 25./26. Februar 2004 in Berlin
1
Neue Perspektiven des Strategischen Kompetenz-Managements
1
Operations research proceedings 2003 : selected papers of the International Conference on Operations Research (OR 2003), Heidelberg, September 3 - 5, 2003 ; with 51 tables
1
Operations research proceedings 2004 : selected papers of the annual international conference of the German Operations Research Society (GOR) ; Tilburg, September 1 - 3, 2004
1
Perspektiven der internationalen Wirtschaft
1
Perspektiven des Strategischen Controllings : Festschrift für Professor Dr. Ulrich Krystek
1
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1
Nachhaltigkeit - Modewelle oder ein neues Arbeitsfeld für Controller?
Weber, Jürgen
;
Schäffer, Utz
- In:
CSR und Controlling : unternehmerische Verantwortung …
,
(pp. 41-54)
.
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011489863
Saved in:
2
Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd
- In:
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …
,
(pp. 143-173)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
Saved in:
3
Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Bruhn, Manfred
;
Stauss, Bernd
- In:
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 3-33)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808614
Saved in:
4
Interkulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten als Herausforderung des internationalen Beschwerdemanagements
Stauss, Bernd
;
Nogly, Felicitas
- In:
Management der Internationalisierung : Michael …
,
(pp. 321-341)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003819193
Saved in:
5
Strategisches Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd
- In:
Customer Relationship Management : neue …
,
(pp. 155-170)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644194
Saved in:
6
Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship
Management
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder …
,
(pp. 85-103)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003868784
Saved in:
7
Feedbackmanagement
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 441-473)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
Saved in:
8
Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd
;
Bruhn, Manfred
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 3-32)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
Saved in:
9
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
Stauss, Bernd
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 345-365)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790115
Saved in:
10
Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 319-341)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857597
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