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~person:"Stauss, Bernd"
~subject:"Consumer behaviour"
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Search: subject:"Kundenorientierung"
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Beziehungsmarketing
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44
Theorie
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Theory
17
Beschwerdemanagement
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Complaint management
15
Servicepolitik
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Customer satisfaction
10
Customer service
10
Kundenmanagement
10
Kundenservice
10
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Deutschland
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9
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Germany
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Type of publication
All
Article
4
Book / Working Paper
1
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
4
Book section
4
Arbeitspapier
1
Graue Literatur
1
Non-commercial literature
1
Working Paper
1
Language
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German
4
English
1
Author
All
Stauss, Bernd
Han, Heesup
40
Hollebeek, Linda D.
30
Mattila, Anna S.
28
Verhoef, Peter C.
26
Kumar, V.
24
Loureiro, Sandra Maria Correia
22
Huber, Frank
21
Klaus, Philipp
19
Prentice, Catherine
19
Bang, Nguyen
18
Rather, Raouf Ahmad
18
Usman, Osly
17
Ahn, Jiseon
16
Gil Saura, Irene
15
Grewal, Dhruv
15
Herrmann, Andreas
15
Khan, Imran
15
Lemon, Katherine N.
15
Mittal, Vikas
15
Swoboda, Bernhard
15
Wangenheim, Florian von
15
Wong, IpKin Anthony
15
Balaji, M. S.
14
Foscht, Thomas
14
Hyun, Sunghyup Sean
14
Japutra, Arnold
14
Quach, Sara
14
Sesé, F. Javier
14
So, Kevin Kam Fung
14
Das, Gopal
13
Evanschitzky, Heiner
13
Gustafsson, Anders
13
McDonald, Heath
13
Rahman, Zillur
13
Schramm-Klein, Hanna
13
Tanford, Sarah
13
Aksoy, Lerzan
12
Bilgihan, Anil
12
Blut, Markus
12
Fetscherin, Marc
12
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All
Advances in services marketing
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
1
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Source
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ECONIS (ZBW)
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1
Feedbackmanagement
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 441-473)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
Saved in:
2
Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen - eine frustationstheoretische Fundierung
Stauss, Bernd
;
Schmidt, Maxie
;
Schöler, Andreas
- In:
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …
,
(pp. 297-331)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002768009
Saved in:
3
The dissatisfaction potential of satisfied customers : the qualitative satisfaction model
Stauss, Bernd
- In:
Advances in services marketing
,
(pp. 111-131)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297067
Saved in:
4
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
Saved in:
5
Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen
Stauss, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 179-203)
.
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001291078
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