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~person:"Stauss, Bernd"
~type_genre:"Aufsatz in Zeitschrift"
~type_genre:"Book section"
~type_genre:"Collection of articles written by one author"
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Search: subject_exact:"Technischer Kundendienst"
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Kundenservice
9
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Dienstleistungsqualität
3
Relationship marketing
3
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3
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Deutschland
2
Dienstleistungssektor
2
Germany
2
Kundenzufriedenheit
2
Quality management
2
Qualitätsmanagement
2
Service industry
2
Social Web
2
Social web
2
Arbeitskräfte
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Arbeitszufriedenheit
1
Beschwerdemanagement
1
Business ethics
1
Complaint management
1
Critical incident technique
1
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1
Cultural identity
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Customer analysis
1
Dienstleistung
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Kulturelle Identität
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Kundenanalyse
1
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Theorie
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Theory
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Undetermined
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Type of publication
All
Article
9
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz in Zeitschrift
Book section
Collection of articles written by one author
Aufsatz im Buch
8
Aufsatzsammlung
2
Lehrbuch
2
Textbook
2
Article in journal
1
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Collection of articles of several authors
1
Hochschulschrift
1
Sammelwerk
1
Thesis
1
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Language
All
German
8
English
1
Author
All
Stauss, Bernd
Gustafsson, Anders
10
Mattila, Anna S.
10
Thomas, Oliver
10
Van Vaerenbergh, Yves
9
Walsh, Gianfranco
8
Barnes, Donald C.
7
Edvardsson, Bo
7
Fellmann, Michael
7
McColl-Kennedy, Janet R.
7
Miao, Li
7
Schlicker, Michael
7
Sharma, Piyush
7
Shin, Hyunju
7
Sirianni, Nancy J.
7
Söderlund, Magnus
7
Wirtz, Jochen
7
Beatty, Sharon E.
6
Collier, Joel E.
6
Ellinger, Alexander E.
6
Gierl, Heribert
6
Gremler, Dwayne D.
6
Groth, Markus
6
Gruber, Thorsten
6
Haas, Alexander
6
Medler-Liraz, Hana
6
Pepels, Werner
6
Bowen, David E.
5
Brady, Michael K.
5
Dagger, Tracey S.
5
Dixon, Matthew
5
Larivière, Bart
5
Lyu, Yijing
5
Nüttgens, Markus
5
Prentice, Catherine
5
Román, Sergio
5
Ruyter, Ko de
5
Seger-Guttmann, Tali
5
Subramony, Mahesh
5
Voorhees, Clay M.
5
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All
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
2
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
1
Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; Tagungsband zum 2. Workshop für Dienstleistungsmarketing, Innsbruck, Februar 1993
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von Markenloyalität : [Markendialog ; Februar 1998]
1
The journal of services marketing
1
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Source
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ECONIS (ZBW)
9
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1
-
9
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1
Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?
Stauss, Bernd
- In:
The journal of services marketing
30
(
2016
)
4
,
pp. 377-383
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615445
Saved in:
2
Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd
- In:
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …
,
(pp. 143-173)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
Saved in:
3
Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd
;
Bruhn, Manfred
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 3-32)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
Saved in:
4
Strategisches Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd
- In:
Customer Relationship Management : neue …
,
(pp. 155-170)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644194
Saved in:
5
Weblogs als Herausforderung für das Customer Care
Stauss, Bernd
- In:
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …
,
(pp. 251-266)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003762159
Saved in:
6
Weblogs als Herausforderung für das Customer Care
Stauss, Bernd
- In:
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …
,
(pp. 251-266)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003566386
Saved in:
7
Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 321-340)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472013
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8
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd
;
Ringel, Karl-Heinz
- In:
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …
,
(pp. 109-140)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
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9
Bedeutung und Realisierungsgrad des Total-Quality-Managements im industriellen Service
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; …
,
(pp. 203-230)
.
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001284697
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