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When social media delivers customer service : differential customer treatment in the airline industry
Gunarathne, Priyanga, (2018)
Whose and what social media complaints have happier resolutions? : evidence from Twitter
Gunarathne, Priyanga, (2017)
Handling consumer messages on social networking sites : customer service or privacy infringement?
Demmers, Joris, (2018)
Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
Stauss, Bernd, (1992)
Verbraucherinteressen : Gegenstand, Legitimation und Organisation
Stauss, Bernd, (1980)
Ein bedarfswirtschaftliches Marketingkonzept für öffentliche Unternehmen
Stauss, Bernd, (1987)