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Search: subject_exact:"After-sales service"
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Customer service
126
Kundenservice
126
Theorie
70
Theory
70
Deutschland
62
Germany
62
Beziehungsmarketing
34
Relationship marketing
34
Dienstleistung
17
Marketingmanagement
17
Marketing management
15
Consumer behaviour
14
Konsumentenverhalten
14
Kundenmanagement
14
Servicepolitik
14
Kundenorientierung
13
Wettbewerbsstrategie
13
Bundling strategy
12
Competitive strategy
12
Dienstleistungssektor
12
Electronic Commerce
12
Leistungsbündel
12
Nachkaufmarketing
12
Service industry
12
Customer satisfaction
11
Kundenzufriedenheit
11
Management
11
Beziehungsmanagement
10
Dienstleistungsqualität
10
Lieferantenmanagement
10
Service quality
10
Supplier relationship management
10
Dienstleistungsmarketing
9
E-commerce
9
Marketing
9
Services marketing
9
Unternehmen
9
Beschwerdemanagement
8
Complaint management
8
Internet
7
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Online availability
All
Free
10
Type of publication
All
Book / Working Paper
127
Type of publication (narrower categories)
All
Bibliography included
Collection of articles of several authors
Article in journal
1,711
Aufsatz in Zeitschrift
1,711
Aufsatz im Buch
436
Book section
436
Hochschulschrift
243
Thesis
191
Graue Literatur
158
Non-commercial literature
158
Arbeitspapier
82
Working Paper
82
Sammelwerk
80
Case study
71
Fallstudie
71
Bibliografie enthalten
49
Aufsatzsammlung
45
Ratgeber
44
Guidebook
42
Konferenzschrift
25
Collection of articles written by one author
16
Lehrbuch
16
Sammlung
16
Textbook
16
Conference proceedings
14
Handbook
11
Handbuch
11
Amtsdruckschrift
8
Conference paper
8
Government document
8
Konferenzbeitrag
8
Accompanied by computer file
4
Elektronischer Datenträger als Beilage
4
Forschungsbericht
4
Company information
3
Firmeninformation
3
Elektronischer Datenträger
2
Glossar enthalten
2
Glossary included
2
Interview
2
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Language
All
German
101
English
28
French
2
Finnish
1
Author
All
Helmke, Stefan
5
Hinterhuber, Hans H.
5
Bliemel, Friedhelm
3
Pepels, Werner
3
Bauche, Kai
2
Bruhn, Manfred
2
Dangelmaier, Wilhelm
2
Deppe, Markus
2
Fassott, Georg
2
Gouthier, Matthias
2
Graßy, Oliver
2
Hecker, Falk
2
Matzler, Kurt
2
Schlatter, Cornelia
2
Stauss, Bernd
2
Teichmann, Jochen
2
Thomas, Oliver
2
Uebel, Matthias
2
Zborschil, Ingo A.
2
Altenhövel, Oliver
1
Ammann, Paul
1
Barkawi, Karim
1
Biermann, Thomas
1
Blennemann, Friedhelm
1
Blümelhuber, Christian
1
Bodenstein, Gerhard
1
Breyer, Martin
1
Brothers, Theresa
1
Buhl, Hans Ulrich
1
Bullinger, Hans-Jörg
1
Böhler, Klaus
1
Carson, Kathleen M.
1
Casagranda, Michael
1
Corsten, Hans
1
Courvoisier, François H.
1
Dehr, Gunter
1
Dieck, M. Claudia tom
1
Diefendorff, James M.
1
Dietel, Andrea
1
Effert, Detlef
1
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Institution
All
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
2
Vivento-Customer-Services <Bonn>
2
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
1
Deutsch-Französische Unternehmertage <2, 1997, Straßburg>
1
Deutschland / Bundesministerium für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen
1
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH
1
Forschungsinstitut für Innovative Arbeitsgestaltung und Prävention
1
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
1
Förderkreis des Verbandes Deutscher Verkehrsunternehmen
1
Harvard Graduate School of Business Administration
1
Industrie-Kontakt-Seminar <33, 1999, Kaiserslautern>
1
Journée de recherche en marketing horloger <8., 2013, Neuenburg, Schweiz>
1
Journée internationale du marketing horloger <17., 2013, La Chaux-de-Fonds>
1
Kuratorium der Deutschen Wirtschaft für Berufsbildung
1
Nomos Verlagsgesellschaft
1
Symposium Oeconomicum <11, 1998, Münster (Westf)>
1
Tagung der Kaufmännischen Ausbildungsleiter <1998, Leipzig>
1
Thüringen / Landesregierung
1
Verband Deutscher Verkehrsunternehmen
1
Verlag Dr. Kovač
1
Zentralverband des Deutschen Handwerks
1
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Published in...
All
Europäische Hochschulschriften / 5
8
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
5
Gabler Edition Wissenschaft
3
Schriften zu Marketing und Management
3
Markt und Konsum
2
Premier reference source
2
Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing
2
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
2
Unternehmensführung
2
Wissenschaft & Praxis
2
Advances in e-business research (AEBR) book series
1
Autohaus Automobilwirtschaft
1
Berichte aus der Betriebswirtschaft
1
Blaue Buchreihe des VDV
1
Conference Board report
1
Customer & service systems
1
DUV: Wirtschaftsinformatik
1
Dienstleistungsmanagement : Jahrbuch
1
Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Universität Duisburg - Gesamthochschule
1
E-government und die Erneuerung des öffentlichen Sektors
1
Edition Blickbuch Wirtschaft
1
Editions Loisirs et Pédagogie / apprendre
1
Forum Dienstleistungsmanagement
1
Gabler Edition Wissenschaft : Bank- und Finanzwirtschaft
1
Gabler Wirtschaft
1
Gabler edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler-Edition Wissenschaft / Business-to-Business-Marketing
1
Helsingin Kauppakorkeakoulun julkaisuja / D
1
Innovative Unternehmensführung : Planung, Durchführung und Kontrolle von Innovationen
1
International journal of services, economics and management
1
KIE-Lab, Kunden-Innovationslabor Elektromobilität
1
Marktorientiertes F-&-E-Management
1
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
1
Organization and management series
1
Passauer Reihe : Risiko, Versicherung und Finanzierung
1
Personalarbeit im Customer Care Center
1
Pragmatics & beyond / New series : (P & BNS)
1
Progress in IS
1
Reihe Tagungsberichte / Thüringer Staatskanzlei
1
Research
1
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127
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1
Model integration and traceability for product service systems engineering
Wolfenstetter, Thomas
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012062289
Saved in:
2
Understanding customers' decision-making, perceptions, and evaluations in the customer journey
Sarikaya, Serkan
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012105262
Saved in:
3
Customer reactions to frontline employee emotion authenticity : an empirical investigation of boundary conditions
Lechner, Andreas
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012024687
Saved in:
4
Negative affective states in customers service experience : investigating antecedents and mitigations
Haager, Stephanie
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012020297
Saved in:
5
Führung im Dienstleistungskontext : eine Betrachtung aus Unternehmens-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive
Popp, Marion Claudia Helma
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011932702
Saved in:
6
Emotions in service recovery encounters
Jerger, Christina
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011731104
Saved in:
7
"New perspectives on customer experience in service recovery"
Mandl, Leonhard
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011782523
Saved in:
8
Proaktives und reaktives After-sales social media management
Putz, Michael
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011774564
Saved in:
9
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
Hecker, Falk
(
ed.
);
Hurth, Joachim
(
ed.
); …
-
2017
-
3. Auflage, Stand: August 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011764224
Saved in:
10
Service innovation for sustainable business : stimulating, realizing and capturing the value from service innovation
Kristensson, Per
(
ed.
);
Magnusson, Peter
(
ed.
); …
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011913578
Saved in:
1
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3
4
5
6
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