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~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Service industry"
~type_genre:"Case study"
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Search: subject_exact:"Beschwerdemanagement"
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Beschwerdemanagement
Service industry
Complaint management
13
Customer satisfaction
4
Deutschland
4
Germany
4
Kundenzufriedenheit
4
Automotive industry
3
Beziehungsmarketing
3
Dienstleistungsqualität
3
Kfz-Industrie
3
Quality management
3
Qualitätsmanagement
3
Relationship marketing
3
Service quality
3
Beschwerde
2
Customer service
2
Kundenservice
2
Schweiz
2
Switzerland
2
2006-2008
1
2009-2010
1
Airline
1
Airport management
1
Arbeitskräfte
1
BMW Group
1
Ball game
1
Ballsport
1
Betriebliches Bildungsmanagement
1
Business process management
1
Dienstleistungsmarketing
1
Dienstleistungssektor
1
E-commerce
1
Einführung
1
Electronic Commerce
1
Employee recovery
1
Employee suggestion system
1
Employer-provided training
1
Fluggesellschaft
1
Flughafenmanagement
1
Furniture retailing
1
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Online availability
All
Free
2
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
10
Book / Working Paper
3
Type of publication (narrower categories)
All
Case study
Article in journal
1,164
Aufsatz in Zeitschrift
1,164
Aufsatz im Buch
127
Book section
127
Graue Literatur
75
Non-commercial literature
75
Hochschulschrift
68
Working Paper
57
Arbeitspapier
55
Thesis
47
Collection of articles of several authors
16
Sammelwerk
16
Ratgeber
14
Fallstudie
13
Guidebook
13
Aufsatzsammlung
8
Bibliografie enthalten
8
Bibliography included
8
Konferenzschrift
7
Conference paper
6
Konferenzbeitrag
6
Collection of articles written by one author
5
Sammlung
5
Amtsdruckschrift
4
Government document
4
Lehrbuch
4
Textbook
4
Conference proceedings
3
Handbook
2
Handbuch
2
Accompanied by computer file
1
Annual report
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Interview
1
Jahresbericht
1
Mehrbändiges Werk
1
Multi-volume publication
1
Systematic review
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
All
English
7
German
6
Author
All
Banwet, D. K.
1
Bayraktar, Osman
1
Berglund, Kristin M.
1
Berkhoff, Stephan
1
Borth, Björn-Olaf
1
Breja, S. K.
1
Chang, Wei-Lung
1
Crisafulli, Benedetta
1
Effey, T.
1
Eggert, Axel
1
Gaedke, Yvonne
1
Gelbrich, Katja
1
Hvass, Kristian A.
1
Iyer, K. C.
1
Lin, Tai-An
1
Liu, Hsiang-Te
1
Ludwig, Timothy D.
1
Nissen, Volker
1
Robra-Bissantz, Susanne
1
Rupprecht, B.
1
Schmitt, R.
1
Singh, Jaywant
1
Smith-Ditizio, Amber A.
1
Torfadóttir, Embla
1
Töpfer, Armin
1
Vries, Jomique de
1
Wen, Yung-Sung
1
Zaugg, Alexandra Daniela
1
Zondler, Jochen
1
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less ...
Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
Journal of air transport management
2
Business strategies : types, benefits and effects on firm performance
1
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
1
International journal of productivity and quality management : IJPQM
1
Journal of organizational behavior management
1
Markt-Management
1
Schritte in die künftige Mobilität : technische und betriebswirtschaftliche Aspekte : [4. Wissenschaftsforum Mobilität am 21. Juni 2012]
1
Services marketing cases in emerging markets : an asian perspective
1
Working papers / Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern
1
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less ...
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ECONIS (ZBW)
13
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1
-
10
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13
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relevance
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1
Managing customer complaints : the case of Imperial Orchid Hotels in Thailand
Singh, Jaywant
;
Crisafulli, Benedetta
- In:
Services marketing cases in emerging markets : an asian …
,
(pp. 35-43)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011537859
Saved in:
2
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenorientierung : eine empirische Untersuchung zu den Implementierungsproblemen und Gestaltungsmöglichkeiten von Beschwerdemanagement in...
Bayraktar, Osman
-
2011
Im zunehmend intensiven Wettbewerb um Marktanteile bzw. Kunden spielt Beschwerdemanagement eine zentrale Rolle. Denn mit der Einführung und Umsetzung eines Beschwerdemanagementsystems können Kundenzufriedenheit wiederhergestellt und die Unternehmensprozesse anhand der Beschwerdeinformationen...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009682935
Saved in:
3
Marketing quality and complaints among professional sport teams : case study
Smith-Ditizio, Amber A.
- In:
Business strategies : types, benefits and effects on …
,
(pp. 1-26)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010499531
Saved in:
4
Spatially dispersed employee recovery : an airline case study
Hvass, Kristian A.
;
Torfadóttir, Embla
- In:
Journal of air transport management
34
(
2014
),
pp. 65-69
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010244601
Saved in:
5
Online complaint management @Swisscom : a case study
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
)
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791818
Saved in:
6
Die Herausforderungen innovativer Technologien mit einem effizienten Problemmanagement meistern
Schmitt, R.
;
Effey, T.
;
Rupprecht, B.
- In:
Schritte in die künftige Mobilität : technische und …
,
(pp. 287-295)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009760572
Saved in:
7
Developing a creative-inventive framework for strategic management and sustainable business excellence
Breja, S. K.
;
Banwet, D. K.
;
Iyer, K. C.
- In:
International journal of productivity and quality …
8
(
2011
)
1
,
pp. 1-32
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009243001
Saved in:
8
Das Beschwerdeblog als Führungsinformationssystem
Gaedke, Yvonne
;
Berkhoff, Stephan
;
Robra-Bissantz, Susanne
- In:
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
48
(
2011
)
282
,
pp. 65-73
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009405671
Saved in:
9
Approaching error-free customer satisfaction through process change and feedback systems
Berglund, Kristin M.
;
Ludwig, Timothy D.
- In:
Journal of organizational behavior management
29
(
2009
)
1
,
pp. 19-46
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003830389
Saved in:
10
Bausteine für eine hohe Kundenzufriedenheit bei der Gmünder Ersatzkasse (GEK)
Zondler, Jochen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 501-539)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708642
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