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~subject:"Deutschland"
~subject:"Dienstleistungssektor"
~type_genre:"Book section"
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Search: subject:"Kundenservice"
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Deutschland
Dienstleistungssektor
Customer service
432
Kundenservice
432
Germany
111
Beziehungsmarketing
90
Relationship marketing
90
Theorie
64
Theory
64
Dienstleistungsqualität
51
Service quality
51
Bundling strategy
48
Leistungsbündel
48
Customer satisfaction
37
Kundenzufriedenheit
37
Consumer behaviour
31
Konsumentenverhalten
31
Call centre
19
Callcenter
19
Service industry
17
Automotive services industry
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
E-commerce
14
Electronic Commerce
14
Beschwerdemanagement
13
Business process management
13
Complaint management
13
Lieferantenmanagement
13
Prozessmanagement
13
Supplier relationship management
13
Dienstleistungsmanagement
12
Emotion
12
Service management
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
Computerized method
11
Computerunterstützung
11
Innovation
11
Machinery industry
11
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Online availability
All
Undetermined
3
Free
1
Type of publication
All
Article
125
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Article in journal
229
Aufsatz in Zeitschrift
229
Aufsatz im Buch
125
Hochschulschrift
101
Thesis
91
Graue Literatur
49
Non-commercial literature
49
Collection of articles of several authors
46
Sammelwerk
46
Aufsatzsammlung
29
Case study
28
Fallstudie
28
Bibliografie enthalten
26
Bibliography included
26
Arbeitspapier
16
Working Paper
16
Konferenzschrift
12
Ratgeber
11
Guidebook
10
Conference proceedings
7
Handbook
7
Handbuch
7
Accompanied by computer file
2
Amtsdruckschrift
2
Collection of articles written by one author
2
Elektronischer Datenträger als Beilage
2
Forschungsbericht
2
Government document
2
Lehrbuch
2
Market information
2
Marktinformation
2
Sammlung
2
Statistik
2
Textbook
2
Aufgabensammlung
1
Company information
1
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
1
Elektronischer Datenträger
1
Festschrift
1
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Language
All
German
108
English
17
Author
All
Thomas, Oliver
4
Hünerberg, Reinhard
3
Mann, Andreas
3
Stauss, Bernd
3
Bambauer, Silke
2
Bauer, Hans H.
2
Bock, Andreas H.
2
Borgulya, Ágnes
2
Fassott, Georg
2
Fellmann, Michael
2
Gierl, Heribert
2
Janich, Nina
2
Kerst, Christian
2
Krumeich, Julian
2
Kühbauch, Philipp
2
Loos, Peter
2
Mäder, Ralf
2
Neumann, Marcus M.
2
Nüttgens, Markus
2
Schlicker, Michael
2
Schmidt, Thomas
2
Walter, Philipp
2
Weigand, Petra
2
Altenseuer, Frank
1
Bechtle, Christian P.
1
Bittkow, Jörn
1
Blanchet, Max
1
Bliemel, Friedhelm
1
Blinn, Nadine
1
Bourbonus, Nicolas
1
Brandenburg, Eckhard
1
Brenner, Markus
1
Brock, Harald
1
Brzoska, Lars
1
Büchel, Daniela
1
Chromik, Roman
1
Coenen, Christian
1
Damali, Uzay
1
Deutsch, Markus
1
Dichtl, Erwin
1
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All
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
6
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
5
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
4
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
3
Advances in services marketing
2
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
2
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : vom Arbeitsförderungsgesetz zum Sozialgesetzbuch II und III
2
Bank 2025 : digital meets stationär
2
Change Management in der Praxis : Beispiele, Methoden, Instrumente
2
Die Zukunft von Dienstleistungen : ihre Auswirkung auf Arbeit, Umwelt und Lebensqualität
2
Erfolgsfaktor Standortplanung : in- und ausländische Standorte richtig bewerten
2
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
2
Kooperation und Effizienz in der Unternehmenskommunikation : inner- und außerbetriebliche Kommunikationsaspekte von Corporate Identity und Interkulturalität
2
Kooperation und Effizienz in der Unternehmenskommunikation : inner- und außerbetriebliche Kommunikationsaspekte zur Corporate Identity und Interkulturalität
2
A Research Agenda for Service Marketing
1
Advertising and communication : proceedings 4th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), Saarland University, June 2 - 4, 2005, Saarbruecken
1
Best practice in Einkauf und Logistik
1
Computational finance and its applications II : [Second International Conference on Computational Finance - Computational finance II ; held in London in June 2006]
1
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
1
Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011 : Tagungsband 5. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing
1
Die Forschung in Zukunft - die Zukunft in Forschung : [die Beiträge wurden auf dem XXX. Kongress der Deutschen Marktforschung vom 21. - 23. Mai 1995 in Berlin als Vorträge gehalten]
1
Dienstleistungscontrolling
1
Dienstleistungsmanagement in der Investitionsgüterindustrie : Services erfolgreich entwickeln, steuern und vertreiben
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; Tagungsband zum 2. Workshop für Dienstleistungsmarketing, Innsbruck, Februar 1993
1
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : Prozessautomatisierung, Business Analytics, Big Data, SAP S/4HANA, Anwendungsbeispiele
1
Dynamics of knowledge, corporate systems and innovation
1
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
1
Electronic commerce : Herausforderungen, Anwendungen, Perspektiven
1
Entwicklungen in Produktionswissenschaft und Technologieforschung : Festschrift für Professor Dieter Specht
1
Erfolg kommt von innen : 26. Deutscher Logistik-Kongress Berlin ; [21. - 23.10.2009, InterContinental Berlin, Schweizerhof Berlin] ; Kongressband
1
Fallstudien in der Logistik : Praxisbeispiele aus Logistikdienstleistung, Industrie und Handel
1
Finanzpsychologie
1
Flexibilisierung von Geschäftsprozessen : Konzepte und Praxisbeispiele
1
Fraud Management in Kreditinstituten : Praktiken, Verhinderung, Aufdeckung
1
Ganzheitliche Beratung bei Banken : Modeerscheinung oder Erfolgskonzept?
1
Geschenkt wird einer nichts - oder doch? : Festschrift für Gertraude Krell ; Programmatisches, Personalpolitik, Gender, Diversity, diskursive Anknüpfungen
1
Geschäftsmodelle der Banken im Wandel : [im Juni 2009 fand an der Leuphania Universität in Lüneburg ... der 10. Norddeutsche Bankentag statt]
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Service robots and their implications for service delivery
Wirtz, Jochen
;
Kunz, Werner H.
;
Paluch, Stefanie
; …
- In:
A Research Agenda for Service Marketing
,
(pp. 23-43)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517864
Saved in:
2
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
3
Relevance of authenticity in the world of automated service encounters
Olk, Stephan
;
Tscheulin, Dieter K.
-
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012265808
Saved in:
4
Digitaler Vertrieb und digitale Kundenbetreuung - mit Fokus auf die Industrieversicherung
Knof, Bernd
- In:
Standpunkte - Beiträge renommierter Persönlichkeiten …
,
(pp. 23-37)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012101679
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5
Bank einfach anders! : die kundenzentrierte Filiale
Wegenaer, Elmar
- In:
Bank 2025 : digital meets stationär
,
(pp. 67-76)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011694396
Saved in:
6
SmartBanking : digitale Beratung zu Finanzdienstleistungen
Chromik, Roman
- In:
Bank 2025 : digital meets stationär
,
(pp. 77-88)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011694397
Saved in:
7
Operations 4.0 - Transformation von der traditionellen Bankgeschäftsabwicklung zum digitalen Produktionssystem
Brenner, Markus
;
Rujner, Hendrik
;
Ostrowicz, Sebastian
; …
- In:
Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : …
,
(pp. 275-292)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011694586
Saved in:
8
Zwischen iBeacon und Bratwurst - Service Excellence im Messewesen
Frese, Oliver
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 125-134)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735404
Saved in:
9
Mit Premium-Service und Digitalisierung Kunden begeistern - wie die Deutsche Telekom veränderte Kundenerwartungen in der digitalen Welt aufnimmt und weiter vorantreibt
Niemeyer, Gero
;
Weisenburger, Franz
;
Kindervater, Lars
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 135-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735405
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10
Kundenzentriert und gemeinsam kreativ : Service Design bei der WISAG
Egg, Gerrit
;
Speicher, Nadine
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 157-168)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735407
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