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~subject:"Germany"
~subject:"Warteschlangentheorie"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Callcenter
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Indien
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22
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19
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19
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18
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12
Personalmanagement
12
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10
Working conditions
10
Betriebliches Bildungsmanagement
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Dienstleistungsqualität
8
Employer-provided training
8
Großbritannien
8
Service quality
8
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Globalization
6
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6
Qualitätsmanagement
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6
Theory
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Australien
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Undetermined
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Type of publication
All
Article
31
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
85
Aufsatz in Zeitschrift
85
Book section
31
Graue Literatur
23
Non-commercial literature
23
Hochschulschrift
21
Thesis
19
Arbeitspapier
12
Working Paper
12
Collection of articles of several authors
9
Sammelwerk
9
Case study
5
Fallstudie
5
Aufsatzsammlung
3
Advisory report
2
Collection of articles written by one author
2
Gutachten
2
Konferenzschrift
2
Sammlung
2
Wörterbuch
2
Amtsdruckschrift
1
Conference paper
1
Conference proceedings
1
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
1
Glossar enthalten
1
Glossary included
1
Government document
1
Guidebook
1
Kartenmaterial
1
Konferenzbeitrag
1
Market information
1
Marktinformation
1
Nachschlagewerk
1
Ratgeber
1
Reference book
1
Systematic review
1
Übersichtsarbeit
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Language
All
German
24
English
7
Author
All
Holtgrewe, Ursula
2
Weinkopf, Claudia
2
Benkhoff, Birgit
1
Bensberg, Frank
1
Breitner, Michael H.
1
Brock, Harald
1
Büchel, Daniela
1
Casdorff, Andreas Michael
1
Coners, André
1
Dudin, Aleksandr
1
Dudin, Sergey
1
Dudina, Olga
1
Fuderholz, Jens
1
Gordelik, Iris
1
Gouthier, Matthias
1
Greff, Günter
1
Grzemski, Sarah
1
Gräf, Peter
1
Gundtoft, Lars
1
Hopp, Wallace J.
1
Kantsperger, Roland
1
Kasahara, Shoji
1
Kim, Chesoong
1
Kleemann, Frank
1
Kluge, Annette
1
Köller, Frank
1
Leupold, Michael
1
Mandelbaum, Avishai
1
Masuyama, Hiroyuki
1
Matthies, Henrik
1
Matuschek, Ingo
1
Müller-Hagedorn, Lothar
1
Nogly, Felicitas
1
Propach, Ulrike
1
Rowold, Jens
1
Schmidt, Daniel
1
Schulte, Matthias
1
Simmet-Blomberg, Heike
1
Stock, Patricia Isabel
1
Stockmann, Manfred
1
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All
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
2
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
Advances in services innovations
1
Analytical and stochastic modelling techniques
1
Arbeit und Lebensstandard
1
Arbeiten für wenig Geld : Niedriglohnbeschäftigung in Deutschland
1
Banken im Wandel : Direktbanken und Direct Banking
1
Building intuition : insights from basic operations management models and principles
1
Demographischer Wandel : Herausforderung für die Arbeits- und Betriebsorganisation der Zukunft ; [Tagungsband zum 25. HAB-Forschungsseminar]
1
Der Aufgabenbezogene Informationsaustausch : zeitweilige partizipative Gruppenarbeit zur Problemlösung ; mit besonderem Blick auf Organisationsentwicklung, Wissensmanagement und betriebliche Gesundheitsvorsorge
1
Developments in the call centre industry : analysis, changes, and challenges
1
Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011 : Tagungsband 5. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing
1
Die Reorganisation der Arbeitsgesellschaft
1
Die große Hoffnung für das 21. Jahrhundert? : Perspektiven und Strategien für die Entwicklung der Dienstleistungsbeschäftigung
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Diskurs und Ökonomie : diskursanalytische Perspektiven auf Märkte und Organisationen
1
Einfachheit in Wirtschaftsinformatik und Controlling : Festschrift für Heinz Lothar Grob
1
Evaluation und Transfersicherung betrieblicher Trainings : Modelle, Methoden und Befunde
1
Förderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung
1
Gendering the knowledge economy : comparative perspectives
1
Handbuch Verbandskommunikation
1
Kundenbindung im Handel
1
Kundenorientierung im Touristikmanagement
1
MCQT'10 : computational methods and applications in queueing theory
1
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen : Wege in eine erfolgreiche Zukunft
1
Operations research proceedings 2003 : selected papers of the International Conference on Operations Research (OR 2003), Heidelberg, September 3 - 5, 2003 ; with 51 tables
1
Supply Chain Management und Logistik : Optimierung, Simulation, Decision Support ; mit 84 Tabellen
1
Verkehr und Kommunikation
1
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
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Multi-server queueing system with a generalized phase-type service time distribution as a model of call center with a call-back option
Dudin, Aleksandr
;
Kim, Chesoong
;
Dudina, Olga
;
Dudin, Sergey
- In:
Analytical and stochastic modelling techniques
,
(pp. 401-428)
.
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011484384
Saved in:
2
Customer Service Center : persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen
Brock, Harald
;
Matthies, Henrik
- In:
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und …
,
(pp. 333-347)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011305199
Saved in:
3
Kundenkommunikation in Call Centern des Finanzdienstleistungssektors : konversationsanalytische Zugänge zum Reden über Geld
Matuschek, Ingo
;
Kleemann, Frank
- In:
Diskurs und Ökonomie : diskursanalytische Perspektiven …
,
(pp. 207-236)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010469620
Saved in:
4
A matrix continued fraction approach to multiserver retrial queues
Tuan, Phung-duc
;
Masuyama, Hiroyuki
;
Kasahara, Shoji
; …
- In:
MCQT'10 : computational methods and applications in …
,
(pp. 161-183)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009719520
Saved in:
5
Herausforderungen für die Arbeitszeitgestaltung durch den demographischen Wandel
Zülch, Gert
;
Stock, Patricia Isabel
;
Schmidt, Daniel
; …
- In:
Demographischer Wandel : Herausforderung für die …
,
(pp. 193-217)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009668255
Saved in:
6
Herausforderungen an den Kundenservice durch Social Media : Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften aus der Callcenter-Branche
Simmet-Blomberg, Heike
- In:
Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011 : Tagungsband 5. …
,
(pp. 109-129)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009010227
Saved in:
7
Verbandskommunikation in Veränderungsprozessen : Call Center Forum Deutschland e.V.
Fuderholz, Jens
;
Propach, Ulrike
;
Stockmann, Manfred
- In:
Handbuch Verbandskommunikation
,
(pp. 381-387)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003975526
Saved in:
8
Der AI im Einsatz für Prävention und Gesundheitsförderung im Call Center
Wetzstein, Annekatrin
- In:
Der Aufgabenbezogene Informationsaustausch : …
,
(pp. 121-127)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003953468
Saved in:
9
Eine Feldstudie zu individuellen und organisationalen Einflüssen auf Wünsche und Erwartungen von Trainingsteilnehmern
Rowold, Jens
- In:
Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …
,
(pp. 67-75)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737887
Saved in:
10
Arbeitsgestaltung in Service Centern
Kluge, Annette
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 55-65)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598311
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