ПАВЛОВНА, КОЛОБОВА ЕКАТЕРИНА - In: ИЗВЕСТИЯ … (2012) 3, pp. 92-96
В статье рассматриваются основные подходы к оценке уровня лояльности потребителей. Представлена классификация ключевых … методик оценки лояльности, даны их основополагающие характеристики, проведен анализ их преимуществ и недостатков. …