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Field research
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3
Fallstudie
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Sammelwerk
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Working Paper
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Sammlung
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Aufsatzsammlung
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Coussement, Kristof
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Van den Poel, Dirk
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Arzenheimer, Marc
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Bendel, Sylvia
1
Büchel, Daniela
1
Dallery, Yves
1
Dyck, Stefan
1
Fischer, Dieter
1
Fließ, Sabine
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Gordelik, Iris
1
Gouthier, Matthias
1
Greff, Günter
1
Hachenberger, Jan
1
Harland, Peter E.
1
Hippner, Hajo
1
Jouini, Oualid
1
Kantsperger, Roland
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Korczynski, Marek
1
Koskina, Aikaterini
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Lüthi, Roland
1
Mallard, Alexandre
1
Meyer, Jörn-Axel
1
Meyer, Matthias
1
Müller-Hagedorn, Lothar
1
Nait-Abdallah, Rabie
1
Nippa, Michael
1
Nogly, Felicitas
1
Rijo, Rui
1
Rowold, Jens
1
Rödig, Stefan
1
Scheidweiler, Ingo
1
Skowronnek, Olaf
1
Sproul, Bill
1
Töpfer, Armin
1
Volkers, Maarten
1
Wilkoszewski, Alexander
1
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Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
3
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
Working paper series / Universiteit Gent, Faculteit Economie en Bedrijfskunde
2
Bausteine für ein neues Gesundheitswesen ; [Hauptbd.]
1
Call Center für kleine und mittlere Unternehmen : Erfolgsfaktor im regionalen und überregionalen Wettbewerb; Reader zur Tagung in Flensburg am 15. März 2000
1
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
1
Customer service : empowerment and entrapment
1
Developments in the call centre industry : analysis, changes, and challenges
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen
1
Evaluation und Transfersicherung betrieblicher Trainings : Modelle, Methoden und Befunde
1
Freiberger Arbeitspapiere
1
Innovations in SMEs and conducting e-business : technologies, trends and solutions
1
Innovative Wirtschaftskommunikation : interdisziplinäre Problemlösungen für die Wirtschaft
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenbindung im Handel
1
Marketing für Innovationen : wie innovative Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen
1
Markets and the arts of attachment
1
Operations research proceedings 2004 : selected papers of the annual international conference of the German Operations Research Society (GOR) ; Tilburg, September 1 - 3, 2004
1
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis
1
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
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1
Calling for a multisensory perspective on customer service co-creation
Fließ, Sabine
;
Dyck, Stefan
;
Volkers, Maarten
- In:
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht …
,
(pp. 77-104)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012224469
Saved in:
2
"You are a star customer, please hold the line…" : CRM and the socio-technical inscriptions of market attachment
Mallard, Alexandre
- In:
Markets and the arts of attachment
,
(pp. 89-107)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011664983
Saved in:
3
Contact centers : tool for effective e-business
Rijo, Rui
- In:
Innovations in SMEs and conducting e-business : …
,
(pp. 98-115)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009405605
Saved in:
4
Mit Kooperationen zum Vertriebserfolg : wie sich führende Unternehmen der Customer-Care-Branche mit Service-Innovationen im Wettbewerb behaupten
Harland, Peter E.
;
Scheidweiler, Ingo
- In:
Marketing für Innovationen : wie innovative …
,
(pp. 151-174)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008666471
Saved in:
5
"It's a people business" - wie intueri im Contact-Center Emotionen misst und steuert
Meyer, Matthias
- In:
Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die …
,
(pp. 279-296)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008773220
Saved in:
6
Improving customer attrition prediction by integrating emotions from client/company interaction emails and evaluating multiple classifiers
Coussement, Kristof
(
contributor
); …
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003787798
Saved in:
7
Evaluation eines unternehmensweiten Trainings zur Kundenorientierung in Call Centern auf den vier Ebenen nach Kirkpatrick
Rowold, Jens
- In:
Evaluation und Transfersicherung betrieblicher …
,
(pp. 90-100)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003737890
Saved in:
8
Mit modernster Contact-Center-Infrastruktur die Umsetzung der Geschäftsstrategie bei Mobi24 beschleunigen
Fischer, Dieter
;
Lüthi, Roland
- In:
Customer Relationship Management : neue …
,
(pp. 213-224)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644203
Saved in:
9
Vom Aschenputtel in die Unternehmensspitze : der Aufstieg des professionellen Call Center-Managements
Gordelik, Iris
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 773-787)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708705
Saved in:
10
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
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