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Search: subject:"Call centre"
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Hochschulschrift
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Thesis
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Graue Literatur
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Case study
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Collection of articles of several authors
1
Collection of articles written by one author
1
Fallstudie
1
Sammelwerk
1
Sammlung
1
Working Paper
1
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Language
All
German
5
English
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Author
All
Arzenheimer, Marc
1
Bastin, Fabian
1
Bayer, Christopher
1
Gouthier, Matthias H.J.
1
Hippner, Hajo
1
Kantsperger, Roland
1
L'Ecuyer, Pierre
1
Mai Tien
1
Pinto de Sá, Ana Cristina
1
Sá, Patrícia Moura
1
Thuy Anh Ta
1
Walter, Mathias
1
Weinkopf, Claudia
1
Wilk, Steffanie L.
1
Wilkoszewski, Alexander
1
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Published in...
All
Achieving competitive advantage through quality management
1
Beiträge zum 16. Interuniversitären Doktorandenseminar Wirtschaftsinformatik (IDS 2012)
1
Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung : aktuelle Forschungsfragen und Forschungsergebnisse ; [14. Workshop Dienstleistungsmarketing 2010]
1
Developments in the call centre industry : analysis, changes, and challenges
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Employment relationships : new models of white-collar work
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Les cahiers du GERAD
1
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
1
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Source
All
ECONIS (ZBW)
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1
A logistic regressionand linear programming approach for multi-skill staffing optimization in call centers
Thuy Anh Ta
;
Mai Tien
;
Bastin, Fabian
;
L'Ecuyer, Pierre
-
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013279842
Saved in:
2
Tensions raised by TQM demands upon work design in technologically controlled environments : the case of a
call
centre
Sá, Patrícia Moura
;
Pinto de Sá, Ana Cristina
- In:
Achieving competitive advantage through quality management
,
(pp. 253-264)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011300804
Saved in:
3
Mehrstufige Modelle stimmlicher Merkmale zur automatischen KI-basierten Bewertung von Callcenter-Gesprächen : Abstract
Walter, Mathias
- In:
Beiträge zum 16. Interuniversitären …
,
(pp. 63)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009712864
Saved in:
4
Die Unternehmensreputation im Call Center Kontext aus Auftraggeberperspektive
Bayer, Christopher
- In:
Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung : …
,
(pp. 175-197)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009307369
Saved in:
5
In the pursuit of quality and quantity : the competing demands in call centers
Wilk, Steffanie L.
- In:
Employment relationships : new models of white-collar work
,
(pp. 112-141)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003711177
Saved in:
6
Mitarbeiterstolz im Call Center : eine theoretisch-konzeptionelle Betrachtung auf Basis der Affective Events Theory AET
Gouthier, Matthias H.J.
- In:
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
,
(pp. 145-159)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003675939
Saved in:
7
German call centres between service orientation an efficiency : "the polyphony of telephony"
Weinkopf, Claudia
- In:
Developments in the call centre industry : analysis, …
,
(pp. 58-74)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003393916
Saved in:
8
Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
Kantsperger, Roland
;
Wilkoszewski, Alexander
- In:
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …
,
(pp. 241-260)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767951
Saved in:
9
Kundenzufriedenheitsmessung für die Beratungsleistungen eines Call Centers
Arzenheimer, Marc
;
Hippner, Hajo
- In:
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 213-235)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497370
Saved in:
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