Schmidt, Herrad - Institut für Wirtschaftsinformatik <Siegen> - 2003
Kundenpotentials, die Fokussierung auf profitable Kunden und die Verst¨arkung der
Kundenbindung.
Die im Rahmen von CRM entwickelten …. Zyklus werden z.B. folgende strategische Ziele als sinnvoll erachtet:
• Verbesserung der Kundenbindung,
• H¨oherer Umsatz pro … Kundenbindung
operationales Ziel: Verringerung der K¨undigungsquote auf x%
Strategie: Einf¨uhrung von Bonussystemen
* strategisches …