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isPartOf:"Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen"
~isPartOf:"Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst"
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Search: subject_exact:"After-Sales-Management"
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All
Customer service
22
Kundenservice
22
Deutschland
11
Germany
11
Bundling strategy
8
Leistungsbündel
8
Betriebliches Informationssystem
6
Business intelligence system
6
Betriebliche Wertschöpfung
5
Value creation
5
Innovation
3
Instandhaltung
3
Klempnerhandwerk
3
Maintenance policy
3
Plumbing
3
Aging population
2
Alternde Bevölkerung
2
Anlagenbau
2
Call centre
2
Callcenter
2
Customer satisfaction
2
Kundenzufriedenheit
2
Machinery industry
2
Maschinenbau
2
Plant construction
2
Arbeitszufriedenheit
1
Bank
1
Bevölkerungsstruktur
1
Beziehungsmarketing
1
Business model
1
Business process management
1
Communication
1
Demographic structure
1
Dienstleistung
1
Dienstleistungsmanagement
1
Dienstleistungsqualität
1
Digital platform
1
Digitale Plattform
1
ERP system
1
ERP-System
1
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less ...
Type of publication
All
Article
22
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
22
Book section
22
Case study
2
Fallstudie
2
Language
All
German
22
Author
All
Schlicker, Michael
4
Thomas, Oliver
4
Walter, Philipp
4
Loos, Peter
2
Blinn, Nadine
1
Bommer, Michael-Maria
1
Dannemann, Dirk
1
Fellmann, Michael
1
Jacquemin, Axel
1
Johann, Frank
1
Joseph, Stephan
1
Klein, Susanne
1
Klostermeier, Johannes
1
Kluge, Annette
1
Knoblauch, Jens
1
Krumeich, Julian
1
Küsters, Thomas D.
1
Leinenbach, Stefan
1
Metelmann, Carsten
1
Nüttgens, Markus
1
Rensch, Peter
1
Rütter, Peter M.
1
Staden, Sven von
1
Stube, Jürgen
1
Wakke, Paul
1
Walden, Jan
1
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All
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
The journal of services marketing
75
Journal of retailing and consumer services
74
International journal of hospitality management
70
Journal of business research : JBR
57
SpringerLink / Bücher
38
Journal of service research : JSR
36
The service industries journal
33
Journal of service management
30
Journal of service research
24
International journal of contemporary hospitality management
23
Psychology & marketing
20
Services marketing quarterly
20
International journal of services and operations management
19
Gabler Edition Wissenschaft
17
Journal of hospitality marketing & management
17
Journal of retailing
17
Managing service quality : MSQ ; an international journal
17
Journal of the Academy of Marketing Science
15
Europäische Hochschulschriften / 5
14
Journal of air transport management
14
Journal of service theory and practice : JSTP
14
Service business
14
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
13
Journal of service theory and practice
13
Springer eBook Collection / Business and Economics
13
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
12
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
12
International journal of quality and service sciences
12
International journal of operations & production management : IJOPM ; the official journal of the European Operations Management Association, EUROMA
11
International journal of production economics
11
Journal of marketing
11
The TQM journal : the international review of organizational improvement
11
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
11
Tourism management : research, policies, practice
11
European journal of marketing : EJM
10
International journal of business and economics
10
Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
10
The journal of business & industrial marketing
10
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Source
All
ECONIS (ZBW)
22
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1
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22
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Relevance
Date (newest first)
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1
PIPE : hybride Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau
Thomas, Oliver
;
Walter, Philipp
;
Loos, Peter
; …
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 3-23)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973595
Saved in:
2
Technische Kundendienstleistungen : Einordnung, Charakterisierung und Klassifikation
Walter, Philipp
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 24-41)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973598
Saved in:
3
Arbeitsformen und IT-Unterstützung im technischen Kundendienst : eine empirische Untersuchung am Beispiel der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche
Walter, Philipp
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 42-58)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973600
Saved in:
4
Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik für Product-Service Systems
Thomas, Oliver
;
Walter, Philipp
;
Loos, Peter
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 61-81)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973602
Saved in:
5
Integrierte Informationssysteme zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen
Thomas, Oliver
;
Krumeich, Julian
;
Fellmann, Michael
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 179-235)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973671
Saved in:
6
Das INTERACTIVE-Serviceportal
Schlicker, Michael
;
Leinenbach, Stefan
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 236-258)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973673
Saved in:
7
Evaluation des PIPE-Informationssystems
Blinn, Nadine
;
Schlicker, Michael
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 261-284)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973676
Saved in:
8
Entwicklungsbegleitende Normung im Kontext hybrider Wertschöpfung
Wakke, Paul
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 285-296)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973679
Saved in:
9
Geschäftsmodelle hybrider Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau mit PIPE
Schlicker, Michael
;
Thomas, Oliver
;
Johann, Frank
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 314-338)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973690
Saved in:
10
IT-Unterstützung von Instandhaltungs-, Wartungs- und Reparaturprozessen : die Perspektive der SHK-Betriebe
Metelmann, Carsten
- In:
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für …
,
(pp. 339-347)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973691
Saved in:
11
Customer Service 2025 : maßgeschneiderte Qualität für alle Kundengruppen
Dannemann, Dirk
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 13-21)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598305
Saved in:
12
Die Zukunft des Customer Service : eine Gratwanderung zwischen Kosteneinsparungen und Qualität
Küsters, Thomas D.
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 23-31)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598306
Saved in:
13
Wie der demographische Wandel die Kundenbedürfnisse der Finanzbranche beeinflusst
Rensch, Peter
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 33-39)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598309
Saved in:
14
Service 2025 vor dem Hintergrund von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Jacquemin, Axel
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 41-51)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598310
Saved in:
15
Arbeitsgestaltung in Service Centern
Kluge, Annette
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 55-65)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598311
Saved in:
16
Das Service Center der Zukunft : Raumkultur, Raumstruktur, Raumkonditionierung
Stube, Jürgen
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 67-78)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598313
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17
Kundeninteraktionen intelligent steuern : Chancen erkennen und wahrnehmen
Bommer, Michael-Maria
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 81-91)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598315
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18
Service-DNA 2025 : frontal-dialog "always on, anytime, anywhere"
Knoblauch, Jens
;
Joseph, Stephan
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 93-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598316
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19
2025 : ein Blick in die Zukunft des Customer Service ; Rolle rückwärts, aber mit IT
Klostermeier, Johannes
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 105-110)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598318
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20
Wahrer Service kommt von innen
Klein, Susanne
;
Walden, Jan
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 113-118)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598321
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21
Von Mensch zu Mensch : die Kundenversteher Service Culture 2025 ; ein Plädoyer für Kunden und Mitarbeiter als Wertegemeinschaft
Rütter, Peter M.
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 129-134)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598323
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22
Leadership meets Customer Service : die Abhängigkeit hochwertigen Services von brillanter Führung
Staden, Sven von
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 141-151)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598325
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