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isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~isPartOf:"European journal of operational research : EJOR"
~subject:"Customer satisfaction"
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Search: subject_exact:"CRM (Customer Relationship Management)"
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Customer satisfaction
Beziehungsmarketing
97
Relationship marketing
97
Theorie
38
Theory
38
Mathematical programming
24
Mathematische Optimierung
24
Betriebliche Standortwahl
14
Firm location choice
14
Integer programming
13
Ganzzahlige Optimierung
12
Kundenzufriedenheit
11
Deutschland
9
Germany
9
Lieferkette
9
Supply chain
9
Supply chain management
9
Combinatorial optimization
7
Data Mining
7
Data mining
7
Game theory
7
Spieltheorie
7
Competition
6
E-commerce
6
Einzelhandel
6
Electronic Commerce
6
Forecasting model
6
Location
6
OR in marketing
6
Prognoseverfahren
6
Retail trade
6
USA
6
United States
6
Wettbewerb
6
Algorithm
5
Algorithmus
5
Consumer behaviour
5
Customer value
5
Konsumentenverhalten
5
Kundenbindungsprogramm
5
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Type of publication
All
Article
11
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
10
Book section
10
Case study
3
Fallstudie
3
Article in journal
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Language
All
German
10
English
1
Author
All
Töpfer, Armin
7
Beckett, Nigel P.
1
Eckert, Hans
1
Fernández, Walter
1
Gabel, Britta
1
Goode, Sigi
1
Günther, Swen
1
Jiang, James J.
1
Lin, Chinho
1
Mann, Andreas
1
Marschler, Hans-Christian
1
Müller, Stefan
1
Niemeyer, Alexander
1
Opitz, Frank
1
Rittersberger, Petra
1
Waidner, Erik
1
Wünschmann, Stefan
1
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Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
European journal of operational research : EJOR
Journal of retailing and consumer services
256
International journal of hospitality management
137
Journal of business research : JBR
136
The journal of services marketing
108
Journal of hospitality marketing & management
64
The service industries journal
62
Journal of travel and tourism marketing
58
International journal of contemporary hospitality management
53
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
52
Tourism management : research, policies, practice
50
Cogent business & management
45
Journal of service research : JSR
44
Service business
42
Services marketing quarterly
42
Journal of service management
40
Asia Pacific journal of marketing and logistics
39
Journal of strategic marketing
38
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
35
The international journal of bank marketing : IJBM
34
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
33
Journal of the Academy of Marketing Science
33
The journal of business & industrial marketing
33
The TQM journal : the international review of organizational improvement
32
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
31
Psychology & marketing
31
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
30
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
25
Journal of travel research : a quarterly publication of the Travel and Tourism Research Association
24
Total quality management & business excellence
24
European journal of marketing : EJM
23
International journal of electronic marketing and retailing : IJEMR
23
International journal of quality and service sciences
23
Journal of marketing
22
Journal of retailing
22
Journal of Asian finance, economics and business : JAFEB
21
The international review of retail, distribution and consumer research
21
Journal of global scholars of marketing science : bridging Asia and the world ; JGSMS
20
Journal of hospitality and tourism insights
20
Journal of relationship marketing : innovations and enhancements for customer service, relations, and satisfaction
20
Journal of service research
20
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ECONIS (ZBW)
11
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1
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11
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11
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Relevance
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1
Exploring two explanations of loyalty in application service provision
Goode, Sigi
;
Lin, Chinho
;
Fernández, Walter
;
Jiang, …
- In:
European journal of operational research : EJOR
237
(
2014
)
2
,
pp. 649-657
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010379961
Saved in:
2
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
3
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
4
Vertrauen als Bindeglied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Wünschmann, Stefan
;
Müller, Stefan
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 147-162)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708219
Saved in:
5
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
Saved in:
6
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
Saved in:
7
Kundenzufriedenheitsmanagement bei Federal Express
Rittersberger, Petra
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 467-478)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708614
Saved in:
8
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
9
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
10
Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg : Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company
Beckett, Nigel P.
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 949-964)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708783
Saved in:
11
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
Töpfer, Armin
;
Günther, Swen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 975-994)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708794
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