//--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~subject:"Unternehmenskultur"
~subject:"Customer satisfaction"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Search: subject_exact:"CRM (Customer Relationship Management)"
Narrow search
Delete all filters
| 3 applied filters
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Unternehmenskultur
Customer satisfaction
Beziehungsmarketing
30
Relationship marketing
30
Kundenzufriedenheit
10
Deutschland
9
Germany
9
Measurement
4
Messung
4
Quality management
4
Qualitätsmanagement
4
Kundenbindungsprogramm
3
Loyalty program
3
Automotive industry
2
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Call centre
2
Callcenter
2
Corporate culture
2
Kfz-Industrie
2
Lieferantenmanagement
2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Supplier relationship management
2
USA
2
United States
2
Air cargo transport
1
BMW Group
1
Benchmarking
1
Beschwerdemanagement
1
Business recovery
1
Complaint management
1
Computer-assisted marketing
1
Confidence
1
Consumer electronics industry
1
Courier services
1
Crisis management
1
Customer value
1
Daimler AG
1
Data Mining
1
more ...
less ...
Type of publication
All
Article
11
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
11
Book section
11
Case study
3
Fallstudie
3
Language
All
German
11
Author
All
Töpfer, Armin
8
Beckett, Nigel P.
1
Eckert, Hans
1
Gabel, Britta
1
Günther, Swen
1
Mann, Andreas
1
Marschler, Hans-Christian
1
Müller, Stefan
1
Niemeyer, Alexander
1
Opitz, Frank
1
Rittersberger, Petra
1
Waidner, Erik
1
Wünschmann, Stefan
1
more ...
less ...
Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Journal of retailing and consumer services
258
Journal of business research : JBR
142
International journal of hospitality management
139
The journal of services marketing
111
Journal of hospitality marketing & management
65
The service industries journal
63
Journal of travel and tourism marketing
58
International journal of contemporary hospitality management
56
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
54
Tourism management : research, policies, practice
50
Cogent business & management
45
Journal of service research : JSR
45
Service business
42
Services marketing quarterly
42
Journal of service management
40
Asia Pacific journal of marketing and logistics
39
Journal of strategic marketing
39
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
38
The journal of business & industrial marketing
36
Journal of the Academy of Marketing Science
34
The international journal of bank marketing : IJBM
34
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
33
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
32
The TQM journal : the international review of organizational improvement
32
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
31
Psychology & marketing
31
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
26
European journal of marketing : EJM
25
Journal of marketing
24
Journal of travel research : a quarterly publication of the Travel and Tourism Research Association
24
Total quality management & business excellence
24
International journal of electronic marketing and retailing : IJEMR
23
International journal of quality and service sciences
23
Journal of retailing
22
Journal of Asian finance, economics and business : JAFEB
21
Journal of global scholars of marketing science : bridging Asia and the world ; JGSMS
21
Journal of service research
21
The international review of retail, distribution and consumer research
21
Journal of hospitality and tourism insights
20
Journal of relationship marketing : innovations and enhancements for customer service, relations, and satisfaction
20
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
11
Showing
1
-
11
of
11
Sort
Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
2
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
3
Vertrauen als Bindeglied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Wünschmann, Stefan
;
Müller, Stefan
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 147-162)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708219
Saved in:
4
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
Saved in:
5
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
Saved in:
6
Kundenzufriedenheitsmanagement bei Federal Express
Rittersberger, Petra
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 467-478)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708614
Saved in:
7
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
8
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
9
Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 885-912)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708739
Saved in:
10
Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg : Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company
Beckett, Nigel P.
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 949-964)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708783
Saved in:
11
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
Töpfer, Armin
;
Günther, Swen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 975-994)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708794
Saved in:
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->