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Free
1
Undetermined
1
Type of publication
All
Book / Working Paper
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Journal
2
Type of publication (narrower categories)
All
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
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Konferenzschrift
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Bibliographie
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Language
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German
72
English
31
Undetermined
13
Author
All
Anton, Jon
3
Menzler-Trott, Eckart
3
Schümann, Florian
3
Scupin, Yvonne
3
Tisson, Horst
3
Arnold, Katrin
2
Bittner, Susanne
2
Breitner, Michael H.
2
Dawson, Keith
2
Fuderholz, Jens
2
Greff, Günter
2
Holst, Hajo
2
Hook, Kevin
2
Jahnke, Jennifer
2
Koke, Dorothee
2
Köller, Frank
2
Matuschek, Ingo
2
Stockmann, Manfred
2
Voß, Gerd Günter
2
Wiencke, Wolfgang
2
Alt, Rainer
1
Anderson, Paul V.
1
Andersson Bäck, Monica
1
Arndt, Christoph
1
Ash, Eve
1
Bapat, Vivek
1
Bartsch, Silke
1
Bayer, Christopher
1
Beck, Jennifer
1
Berger, Werner
1
Blokdijk, Gerard
1
Bodin, Madeline
1
Bucher, Marco
1
Bullinger, Hans-Jörg
1
Burgess, John
1
Busch, Christine
1
Butler, David Lawrence
1
Böse, Bodo
1
Ceyp, Michael H.
1
Clarkson, Gail P.
1
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Institution
All
Ecmc, Europäisches Zentrum für Medienkompetenz <Marl>
4
Call-Center-Forum Deutschland
2
Bell Laboratories <Murray Hill, NJ>
1
Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
1
Deutscher Direktmarketing-Verband
1
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation <Stuttgart>
1
Initiative Neue Qualität der Arbeit
1
Institut Arbeit und Technik
1
Institut für Arbeitswissenschaft, Fabrikautomatisierung und Fabrikbetrieb <Magdeburg> / Abteilung Arbeitswissenschaft und Arbeitsgestaltung
1
KGSt <Köln>
1
Workshop Arbeitsmarktpotentiale und Qualifizierungsanforderungen für Call-Center-Mitarbeiter <1997, Oberhausen, Rheinland>
1
Workshop Qualifizierung für den Call-Center-Markt <1998, Oberhausen>
1
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All
ECMC working paper
2
IWI-Diskussionsbeiträge / Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität Hannover
2
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
2
Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapiere
2
Arbeit und Leben im Umbruch
1
Arbeit und Leben im Umbruch : Schriftenreihe zur subjektorientierten Soziologie der Arbeit und der Arbeitsgesellschaft
1
Arbeit und Technik : Schriftenreihe des Instituts Arbeit und Technik im Wissenschaftszentrum Nordrhein-Westfalen
1
Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie
1
Beiträge aus der Forschung / SFS, Sozialforschungsstelle Dortmund, Landesinstitut
1
Bericht / Institut zur Erforschung Sozialer Chancen
1
Betriebliches Gesundheitsmanagement und Prävention arbeitsbedingter Gesundheitsgefahren
1
Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung
1
CCC paper
1
Deutscher Städtetag / A
1
Edition Hans-Böckler-Stiftung
1
Forschungsberichte / Technische Universität Dresden, Institut für Arbeits-, Organisations- und Sozialpsychologie
1
Forschungsberichte des Instituts für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig
1
Freiberg working papers
1
INQA-Bericht
1
Industrielles Management : Arbeitspapier
1
Information & Kommunikation
1
KGSt-Materialien
1
KnowHow
1
Projektbericht des Instituts Arbeit und Technik
1
Reihe: Kleine und mittlere Unternehmen
1
Routledge studies in business organization and networks
1
Schriftenreihe Merkur : Schriften zum innovativen Marketing-Management
1
Schriftenreihe Schriften zur Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie
1
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
1
Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin / Forschung
1
Schriftenreihe des Fachbereichs Versicherungswesen der Fachhochschule Köln
1
Schriftenreihe des Forschungsinstitutes für Arbeit und Arbeitsrecht an der Universität St. Gallen
1
Skrifter från Institutionen för Arbetsvetenskap
1
Studies in corpus linguistics : SCL
1
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USB Cologne (EcoSocSci)
ECONIS (ZBW)
1,004
USB Cologne (business full texts)
49
RePEc
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Disintegrating democracy at work : labor unions and the future of good jobs in the service economy
Doellgast, Virginia
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009662482
Saved in:
2
Superior customer experience in voice-to-voice encounters : insights from three studies regarding interaction and call center management
Bartsch, Silke
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009497233
Saved in:
3
Die Relevanz der Unternehmensreputation bei der Beschaffung von B2B-Dienstleistungen
Bayer, Christopher
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009497744
Saved in:
4
Im Schatten des Marktes : Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern
Holst, Hajo
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009543735
Saved in:
5
Im Schatten des Marktes : Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern
Holst, Hajo
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008910999
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6
Arbeiten im Callcenter : Service um jeden Preis? ; Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten
Stern, Sandra
(
contributor
)
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009556094
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7
Outbound-Praxis : Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen
Krumm, Rainer
-
2010
-
3. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008756819
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8
Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern
König, Verena
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004954318
Saved in:
9
Up- und Cross-Selling : Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
Harbsmeier, Tanja Hartwig genannt
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004930988
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10
Konzeption eines Inbound-induzierten Vertriebs : Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen bei eingehenden Kundenkontakten im Call Center am Beispiel von Versicherungsunterne...
Tisson, Horst
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004940463
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11
The language of outsourced call centers : a corpus-based study of cross-cultural interaction
Friginal, Eric
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004957409
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12
Call-Center erfolgreich aufbauen
Stockmann, Manfred
(
contributor
); …
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004284203
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13
Die Call-Center-Fabrik : Arbeits- und Lebenssituation von Call-Center-Agents
Csenar, Roland
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004914891
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14
Conceptions, conflicts and contradictions in the introduction of a Swedish health call centre
Andersson Bäck, Monica
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004917892
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15
BestCaller : Handbuch für professionelles Telefonieren
Berger, Werner
;
Rinner, Angelika
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004942652
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16
Dialog statt Marketing : Der Weg aus der Imagekrise
Fuderholz, Jens
;
Propach, Ulrike
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004900604
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17
Call Center Lexikon : Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt
Fojut, Simone
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004921271
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18
Warteschlangensysteme mit ungeduldigen Kunden und Wiederholern
Herzog, Alexander
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004938673
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19
Online-gestützte Personal-Vorauswahl-Tools : Analyse zur Verfälschbarkeit eines Online-Recruiting-Tools für Call-Center-Agents
Syperek, Sebastian
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004912554
Saved in:
20
Subjektivierte Taylorisierung : Organisation und Praxis medienvermittelter Dienstleistungsarbeit
Matuschek, Ingo
;
Arnold, Katrin
;
Voß, Gerd Günter
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004876381
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21
Kundenorientierung im Call-Center : Ein wirtschaftspsychologischer Beitrag
Ebner, Markus
;
Korunka, Christian
;
Scharitzer, Dieter
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004885696
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22
Call Center erfolgreich betreiben : [Management, Personal, Technik, Design]
Stockmann, Manfred
(
contributor
)
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004894034
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23
Subjektivierte Taylorisierung : Organisation und Praxis medienvermittelter Dienstleistungsarbeit
Matuschek, Ingo
;
Arnold, Katrin
;
Voß, Gerd Günter
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004943441
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24
Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit : eine kausalanalytische Untersuchung
Scupin, Yvonne
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004578153
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25
Call Center Controlling : Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
Schümann, Florian
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004909649
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26
Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit : Eine kausalanalytische Untersuchung
Scupin, Yvonne
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004909714
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27
Dialog-Center-Lösungen für Banken : Strategien und Praxis
Effert, Detlef
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004920163
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28
Call-Center-Controlling : ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
Schümann, Florian
;
Tisson, Horst
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004874340
Saved in:
29
Calling the customer : factors that determine a successful outsourcing relationship
Kimme, R. Maria
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004891716
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30
Call-Center-Benchmarking : was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Meyer, Anton
(
contributor
);
Kantsperger, Roland
(
contributor
)
-
2005
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004845890
Saved in:
31
Call-Center-Lösung in Kommunen : Beispiele aus der Praxis
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004848172
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32
Gesünder arbeiten in Call-Centern : eine modulare Handlungshilfe für Call-Center der gewerblichen Wirtschaft und Service-Center der öffentlichen Verwaltung ; BMWA-Modellprogramm zu...
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004958538
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33
Quo vadis Call-Center? : Erfahrungen und Befunde aus IUK-Projekten 1998 - 2003 ; Dezentralisierungsstrategien, nachholende und systematische Personalentwicklung in Call-Centern
Kremer, Sandra
;
Weißbach, Hans-Jürgen
;
Henze, Simone
-
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004103390
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34
Direktinvestitionen im Dienstleistungssektor und Arbeitsmarktsegmentation : Theorie und empirische Ergebnisse für die schweizerische Call-Center-Branche
Henneberger, Fred
;
Graf, Stefan
-
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004535144
Saved in:
35
Stressmanagement für Teams : Entwicklung und Evaluation eines Trainings im Call Center
Busch, Christine
-
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004819432
Saved in:
36
Innovative Gestaltung von Call Centern : kunden- und arbeitsorientiert
Heß, Klaus
;
Leittretter, Siegfried
-
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004825061
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37
Bottom-line call center management : creating a culture of accountability and excellent customer service
Butler, David Lawrence
-
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004797384
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38
Contact Center Management : Effizienzsteigerung im Contact Center
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004851869
Saved in:
39
Arbeitszufriedenheit und Wirtschaftlichkeit von Call-Centern : eine Untersuchung der Wirtschaftlichkeit von Inbound-Call-Centern unter besonderer Berücksichtigung der Auslastung
Schümann, Florian
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004454092
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40
Virtuelle Unternehmen : eine funktionsübergreifende Analyse - dargestellt am Beispiel Call-Center
Hegewald, Bjoern
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004663405
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41
Die gesundheits- und leistungsförderliche Wirkung von Kurzpausensystemen am Beispiel Call Center
Claus, Anja
;
Hüttges, Annett
;
Richter, Peter G.
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004728942
Saved in:
42
The customer care and contact center handbook
Schultz, Garry
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004816274
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43
Call center operation : design, operation, and maintenance
Sharp, Duane E.
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004846054
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44
Re-organising service work : call centres in Germany and Britain
Holtgrewe, Ursula
(
contributor
)
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2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004766385
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45
Die telefonische Erreichbarkeit der Stadt : Möglichkeiten zur Verbesserung unter besonderer Berücksichtigung kommunaler Call-Center
Feil, Hans-Joachim
(
contributor
)
-
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004732312
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46
Callcenter-Design : arbeitswissenschaftliche Planung und Gestaltung von Callcentern
Sust, Charlotte A.
(
contributor
)
-
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004745451
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47
Call-Center-Evolution : Standards für effiziente Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen
Menzler-Trott, Eckart
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contributor
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2002
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48
Zwischen Kosteneffizienz und Servicequalität : Personalmanagement in Call-Centern und im Handel
Bittner, Susanne
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Schietinger, Marc
;
Weinkopf, Claudia
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2002
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1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004783375
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49
The call center dictionary : the complete guide to call center & customer support technology solutions
Bodin, Madeline
;
Dawson, Keith
-
2002
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3. ed.
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Callcenter : Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht
Hild, Paul
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Beck, Jennifer
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