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person:"Becker, Uwe"
~person:"Zaugg, Alexandra Daniela"
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Search: subject_exact:"Complaint management"
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Subject
All
Beschwerdemanagement
16
Complaint management
16
Consumer behaviour
6
Dienstleistungsqualität
6
Konsumentenverhalten
6
Service quality
6
Beziehungsmarketing
5
Customer satisfaction
5
Kundenzufriedenheit
5
Relationship marketing
5
Schweiz
5
Switzerland
5
Customer service
3
E-commerce
3
Electronic Commerce
3
Internet
3
Kundenservice
3
Telecommunications industry
3
Telekommunikationssektor
3
Customer integration
2
Justice theory
2
Kundenintegration
2
Rationality
2
Rationalität
2
Service recovery
2
Service-Dominant Logic
2
Service-dominant logic
2
Bad-Mouthing Behavior
1
Befragung
1
Betriebliche Wertschöpfung
1
Co-recovery
1
Collaboration
1
Comparison
1
Compensation
1
Complaint Management
1
Cost-benefit analysis
1
Cultural identity
1
Customer co-creation
1
Customer value
1
Emotion
1
more ...
less ...
Online availability
All
Free
6
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
10
Book / Working Paper
6
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
7
Aufsatz in Zeitschrift
7
Arbeitspapier
5
Graue Literatur
5
Non-commercial literature
5
Working Paper
5
Aufsatz im Buch
3
Book section
3
Case study
1
Fallstudie
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
more ...
less ...
Language
All
English
9
German
7
Author
All
Becker, Uwe
Zaugg, Alexandra Daniela
Tronvoll, Bård
Mattila, Anna S.
24
Stauss, Bernd
24
Roschk, Holger
20
Gelbrich, Katja
19
Grégoire, Yany
17
Homburg, Christian
13
Seidel, Wolfgang
13
Fürst, Andreas
12
Jang, Soocheong
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Brock, Christian
9
Gruber, Thorsten
9
Vázquez Casielles, Rodolfo
9
Guchait, Priyanko
8
MacQuilken, Lisa
8
McColl-Kennedy, Janet R.
8
Ro, Heejung
8
Robertson, Nichola
8
Tsarenko, Yelena
8
Edvardsson, Bo
7
Svensson, Göran
7
Tripp, Thomas M.
7
Walsh, Gianfranco
7
Balaji, M. S.
6
Brady, Michael K.
6
Cai, Ruiying
6
Chebat, Jean-Charles
6
Grewal, Dhruv
6
Gäthke, Jana
6
Hogreve, Jens
6
Matos, Celso Augusto de
6
Patterson, Paul G.
6
Schöler, Andreas
6
Wan, Lisa C.
6
Weber, Karin
6
Baker, Melissa A.
5
Baker, Thomas L.
5
Beatty, Sharon E.
5
more ...
less ...
Published in...
All
Working papers / Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern
5
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
3
Journal of service management
2
European journal of marketing : EJM
1
Journal of business research : JBR
1
Managing service quality : MSQ ; an international journal
1
Marketing letters : a journal of research in marketing
1
The service industries journal
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
16
Showing
1
-
16
of
16
Sort
Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Money for nothing : the impact of compensation on customers' bad-mouthing in service recovery encounters
Arsenovic, Jasenko
;
Edvardsson, Bo
;
Otterbring, Tobias
; …
- In:
Marketing letters : a journal of research in marketing
34
(
2023
)
1
,
pp. 69-82
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014265992
Saved in:
2
Justice (is not the same) for all : the role of relationship activity for post-recovery outcomes
Arsenovic, Jasenko
;
De Keyser, Arne
;
Edvardsson, Bo
; …
- In:
Journal of business research : JBR
134
(
2021
),
pp. 342-351
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012643777
Saved in:
3
Recovering service failure through resource integration
Xu, Yingzi
;
Tronvoll, Bård
;
Edvardsson, Bo
- In:
The service industries journal
34
(
2014
)
16
,
pp. 1253-1271
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010492121
Saved in:
4
Show you care : initiating co-creation in service recovery
Xu, Yingzi
;
Marshall, Roger
;
Edvardsson, Bo
;
Tronvoll, Bård
- In:
Journal of service management
25
(
2014
)
3
,
pp. 369-387
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010384971
Saved in:
5
Beschwerdefördernde Gestaltung von Online-Beschwerdemöglichkeiten
Gubelmann, Patrick
;
Adi, Daniel
;
Borean, Alessandro
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791538
Saved in:
6
Kulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten : ein Vergleich zwischen Deutschschweiz und Romandie
Müller, Yvonne
;
Zaugg, Alexandra Daniela
;
Dubois, Julien
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791539
Saved in:
7
Entscheiden sich Beschwerdeführer auf Grund von Kosten-Nutzen-Überlegungen für den Online-Beschwerdekanal? : Beschwerdekanalwahl als rationale Entscheidung
Gubelmann, Patrick
;
Zaugg, Alexandra Daniela
;
Bach, Jonas
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791791
Saved in:
8
Online complaint management @Swisscom : a case study
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
)
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791818
Saved in:
9
Der Einfluss von Kundenbindung auf das kanalspezifische Informations- und Beschwerdeverhalten
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
); …
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003471182
Saved in:
10
A dynamic model of customer complaining behaviour from the perspective of service-dominant logic
Tronvoll, Bård
- In:
European journal of marketing : EJM
46
(
2012
)
1/2
,
pp. 284-305
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009514971
Saved in:
11
Negative emotions and their effect on customer complaint behaviour
Tronvoll, Bård
- In:
Journal of service management
22
(
2011
)
1
,
pp. 111-134
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009010792
Saved in:
12
Complex service recovery processes : how to avoid triple deviation
Edvardsson, Bo
;
Tronvoll, Bård
;
Höykinpuro, Ritva
- In:
Managing service quality : MSQ ; an international journal
21
(
2011
)
4
,
pp. 331-349
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009266595
Saved in:
13
Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden?
Eder, Astrid
;
Becker, Uwe
;
Nagersheth, Aroon
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 121-137)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653829
Saved in:
14
Wie modernisieren wir ein bestehendes Beschwerdemanagementsystem?
Becker, Uwe
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 83-97)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653831
Saved in:
15
Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?
Becker, Uwe
;
Eder, Astrid
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 33-45)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653834
Saved in:
16
Why do consumers use the internet for complaining to the company? : determinants explaining the propensity to complain online
Zaugg, Alexandra Daniela
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003919873
Saved in:
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
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