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~person:"Iglesias Argu͏̈elles, Víctor"
~person:"Fürst, Andreas"
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Search: subject_exact:"Customer complaints"
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Beschwerdemanagement
17
Complaint management
17
Beziehungsmarketing
8
Relationship marketing
8
Customer satisfaction
7
Deutschland
7
Germany
7
Kundenzufriedenheit
7
Consumer behaviour
5
Konsumentenverhalten
5
Dienstleistungsqualität
3
Service quality
3
Customer analysis
2
Dienstleistungsmanagement
2
Emotion
2
Estimation
2
Kundenanalyse
2
Market research
2
Marktforschung
2
Mehrebenenanalyse
2
Multi-level analysis
2
Schätzung
2
Service management
2
Spain
2
Spanien
2
Theorie
2
Theory
2
Advertising effects
1
Age group
1
Altersgruppe
1
Attributions
1
Bank
1
Benchmarking
1
Co-creation
1
Customer defection
1
Customer integration
1
Customer service
1
Empirical method
1
Empirische Methode
1
Erfolgsfaktor
1
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Online availability
All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
10
Book / Working Paper
7
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
8
Aufsatz in Zeitschrift
8
Graue Literatur
6
Non-commercial literature
6
Arbeitspapier
4
Working Paper
4
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
English
9
German
8
Author
All
Iglesias Argu͏̈elles, Víctor
Fürst, Andreas
Mattila, Anna S.
24
Stauss, Bernd
20
Gelbrich, Katja
17
Grégoire, Yany
16
Roschk, Holger
15
Homburg, Christian
13
Jang, Soocheong
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Gruber, Thorsten
9
Seidel, Wolfgang
9
Vázquez Casielles, Rodolfo
9
Guchait, Priyanko
8
MacQuilken, Lisa
8
McColl-Kennedy, Janet R.
8
Ro, Heejung
8
Robertson, Nichola
8
Tsarenko, Yelena
8
Brock, Christian
7
Edvardsson, Bo
7
Svensson, Göran
7
Tronvoll, Bård
7
Balaji, M. S.
6
Brady, Michael K.
6
Cai, Ruiying
6
Chebat, Jean-Charles
6
Grewal, Dhruv
6
Gäthke, Jana
6
Hogreve, Jens
6
Matos, Celso Augusto de
6
Patterson, Paul G.
6
Tripp, Thomas M.
6
Walsh, Gianfranco
6
Wan, Lisa C.
6
Weber, Karin
6
Zaugg, Alexandra Daniela
6
Baker, Melissa A.
5
Baker, Thomas L.
5
Beatty, Sharon E.
5
Chen, Jing
5
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less ...
Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
4
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
2
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Journal of financial services marketing : JFSM
1
Journal of service theory and practice : JSTP
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
Service business
1
The international journal of bank marketing : IJBM
1
The service industries journal
1
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Source
All
ECONIS (ZBW)
17
Showing
1
-
17
of
17
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Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Co-creation and service recovery process communication : effects on satisfaction, repurchase intentions, and word of mouth
Vázquez Casielles, Rodolfo
;
Iglesias Argu͏̈elles, Víctor
- In:
Service business
11
(
2017
)
2
,
pp. 321-343
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011732372
Saved in:
2
Why didn't it work out? : the effects of attributions on the efficacy of recovery strategies
Iglesias Argu͏̈elles, Víctor
;
Varela-Neira, Conceptión
- In:
Journal of service theory and practice : JSTP
25
(
2015
)
6
,
pp. 700-724
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011392207
Saved in:
3
Service recovery, satisfaction and behaviour intentions : analysis of compensation and social comparison communication strategies
Vázquez Casielles, Rodolfo
;
Iglesias Argu͏̈elles, Víctor
- In:
The service industries journal
32
(
2012
)
1/2
,
pp. 83-103
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009427705
Saved in:
4
Explaining customer satisfaction with complaint handling
Varela Neira, Concepción
;
Vázquez Casielles, Rodolfo
; …
- In:
The international journal of bank marketing : IJBM
28
(
2010
)
2
,
pp. 88-112
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008696425
Saved in:
5
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
38
(
2010
)
3
,
pp. 265-287
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986008
Saved in:
6
Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine integrative Betrachtung
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 297-324)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934321
Saved in:
7
The effects of customer age and recovery strategies in a service failure setting
Varela Neira, Concepción
;
Vázquez Casielles, Rodolfo
; …
- In:
Journal of financial services marketing : JFSM
15
(
2010/11
)
1
,
pp. 32-48
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009562579
Saved in:
8
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
9
Effektivität und Effizienz der Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine empirische Analyse
Fürst, Andreas
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
30
(
2008
)
1
,
pp. 29-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644629
Saved in:
10
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
67
(
2007
)
1
,
pp. 41-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003412550
Saved in:
11
See no evil, hear no evil, speak no evil : a study of defensive organizational behavior towards customer
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003381632
Saved in:
12
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003371975
Saved in:
13
Beschwerdemanagement : Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Fürst, Andreas
-
2005
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003139129
Saved in:
14
How organizational complaint handling: drives customer loyalty : an analysis of the mechanistic and the organic approach
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002897805
Saved in:
15
Complaint Management Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …
,
(pp. 329-370)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525557
Saved in:
16
Complaint Management Excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430871
Saved in:
17
Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen : eine branchenübergreifende Erhebung des State of Practice
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430045
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