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person:"Günter, Bernd"
~person:"Svensson, Göran"
~subject:"Complaint management"
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Search: subject_exact:"Customer orientation"
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Complaint management
Beziehungsmarketing
54
Relationship marketing
54
Lieferantenmanagement
27
Supplier relationship management
27
Customer satisfaction
22
Kundenzufriedenheit
22
Confidence
16
Theorie
16
Theory
16
Vertrauen
16
Deutschland
12
Germany
12
B-to-B-Marketing
11
Business-to-business marketing
11
Kundenmanagement
10
Customer value
9
Kundenwert
9
commitment
9
satisfaction
9
Arbeitszufriedenheit
8
Contribution margin
8
Cost-benefit analysis
8
Deckungsbeitragsrechnung
8
Job satisfaction
8
Kosten-Nutzen-Analyse
8
Market research
8
Marktforschung
8
Shareholder Value
8
Shareholder value
8
trust
8
Beschwerdemanagement
7
Selling
6
Verkauf
6
coordination
6
relationship marketing
6
KMU
5
Marketing management
5
Marketingmanagement
5
Norway
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All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
7
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
5
Book section
5
Article in journal
2
Aufsatz in Zeitschrift
2
Language
All
German
5
English
2
Author
All
Günter, Bernd
Svensson, Göran
Stauss, Bernd
13
Mattila, Anna S.
12
Grégoire, Yany
9
Van Vaerenbergh, Yves
8
Roschk, Holger
7
Brock, Christian
6
Cai, Ruiying
6
Fürst, Andreas
6
Gelbrich, Katja
6
Homburg, Christian
6
Balaji, M. S.
5
Evanschitzky, Heiner
5
Seidel, Wolfgang
5
Vázquez Casielles, Rodolfo
5
Baker, Melissa A.
4
Blut, Markus
4
Ding Hooi Ting
4
Jang, Soocheong
4
Joireman, Jeff
4
Larivière, Bart
4
Ro, Heejung
4
Santos, Cristiane Pizzutti dos
4
Shin, Hyunju
4
Tripp, Thomas M.
4
Abbasi, Amir Zaib
3
Armstrong, Christine
3
Basso, Kenny
3
Beatty, Sharon E.
3
Brady, Michael K.
3
Béal, Mathieu
3
Chen, Jing
3
Choi, Beom Joon
3
Cusin, Julien
3
Flacandji, Michaël
3
Gäthke, Jana
3
Harun, Ahasan
3
Hogreve, Jens
3
Huey Chern Boo
3
Ishak Ismail
3
more ...
less ...
Published in...
All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
International journal of business excellence : IJBEX
1
International journal of contemporary hospitality management
1
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : erprobte Instrumentarien, Erfolgsbeispiele, Problemlösungen
1
Relationship Marketing : Standortbestimmung und Perspektiven ; mit 13 Tabellen
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
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1
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7
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Relevance
Date (newest first)
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1
Balancing reactions and actions between service receivers and service providers to resolve service failures
Magaña Carrillo, Irma
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, …
- In:
International journal of business excellence : IJBEX
26
(
2022
)
1
,
pp. 20-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013198109
Saved in:
2
New aspects of research to assess and manage critical incidents in service encounters : teleological actions, interactive interface and perceptual gaps
Padin, Carmen
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, Carmen
; …
- In:
International journal of contemporary hospitality management
27
(
2015
)
1
,
pp. 27-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010516547
Saved in:
3
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 325-348)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316693
Saved in:
4
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 335-356)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744943
Saved in:
5
Die Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersicht
Günter, Bernd
;
Helm, Sabrina
- In:
Relationship Marketing : Standortbestimmung und …
,
(pp. 45-70)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001703243
Saved in:
6
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 259-279)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638502
Saved in:
7
Kundenzufriedenheit steigern durch optimales Beschwerdemanagement
Günter, Bernd
- In:
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : …
,
(pp. 379-393)
.
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003390395
Saved in:
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