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person:"Haas, Alexander"
~person:"Gierl, Heribert"
~person:"Medler-Liraz, Hana"
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Search: subject_exact:"Kunden-Hotline"
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Customer service
17
Kundenservice
17
Consumer behaviour
9
Konsumentenverhalten
9
Dienstleistungsqualität
7
Service quality
7
Customer satisfaction
6
Emotion
6
Kundenzufriedenheit
6
Deutschland
5
Germany
5
Arbeitsverhalten
3
Beziehungsmarketing
3
Relationship marketing
3
Salespeople
3
Verkaufspersonal
3
Work behaviour
3
Advertising effects
2
Dienstleistungssektor
2
Emotional labor
2
Estimation
2
Experiment
2
Flirting
2
Hospital
2
Krankenhaus
2
Rapport
2
Schätzung
2
Service industry
2
Werbewirkung
2
Arbeitszufriedenheit
1
Authenticity
1
Bartenders
1
Beschwerdemanagement
1
Codetermination
1
Commercial- friendship
1
Complaint management
1
Consumer goods marketing
1
Customer
1
Customer emotional display
1
Customer integration
1
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Online availability
All
Undetermined
6
Type of publication
All
Article
17
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
14
Aufsatz in Zeitschrift
14
Aufsatz im Buch
3
Book section
3
Language
All
English
10
German
7
Author
All
Haas, Alexander
Gierl, Heribert
Medler-Liraz, Hana
Stauss, Bernd
19
Thomas, Oliver
14
Pepels, Werner
11
Mattila, Anna S.
10
Wirtz, Jochen
10
Edvardsson, Bo
9
Fellmann, Michael
9
Gustafsson, Anders
9
Van Vaerenbergh, Yves
9
Hinterhuber, Hans H.
8
Kumar, Anuj
8
Nüttgens, Markus
8
Walsh, Gianfranco
8
Barnes, Donald C.
7
Bliemel, Friedhelm
7
Fassott, Georg
7
Gouthier, Matthias
7
Helmke, Stefan
7
McColl-Kennedy, Janet R.
7
Miao, Li
7
Netessine, Serguei
7
Schlicker, Michael
7
Sharma, Piyush
7
Shin, Hyunju
7
Sirianni, Nancy J.
7
Beatty, Sharon E.
6
Bowen, David E.
6
Collier, Joel E.
6
Dangelmaier, Wilhelm
6
Dixon, Matthew
6
Ellinger, Alexander E.
6
Gelbrich, Katja
6
Gremler, Dwayne D.
6
Groth, Markus
6
Gruber, Thorsten
6
Luczak, Holger
6
Ruyter, Ko de
6
Söderlund, Magnus
6
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less ...
Published in...
All
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
3
Journal of retailing and consumer services
2
The journal of services marketing
2
Advertising and communication : proceedings 4th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), Saarland University, June 2 - 4, 2005, Saarbruecken
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
International advertising and communication : current insights and empirical findings
1
International journal of hospitality management
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Marketing : journal of research and management
1
Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und Marketing
1
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
1
The leadership quarterly : LQ ; an international journal of political, social and behavioral science
1
The service industries journal
1
more ...
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Source
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ECONIS (ZBW)
17
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1
Flirting in service encounters : does the server's sex matter?
Seger-Guttmann, Tali
;
Medler-Liraz, Hana
- In:
The journal of services marketing
37
(
2023
)
5
,
pp. 549-562
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014276930
Saved in:
2
The joint effect of flirting and emotional labor on customer service-related outcomes
Medler-Liraz, Hana
;
Seger-Guttmann, Tali
- In:
Journal of retailing and consumer services
60
(
2021
),
pp. 1-12
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012502728
Saved in:
3
Hospitality service employees' flirting displays : emotional labor or commercial friendship?
Seger-Guttmann, Tali
;
Medler-Liraz, Hana
- In:
International journal of hospitality management
73
(
2018
),
pp. 102-107
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011886699
Saved in:
4
The role of service relationships in employees' and customers' emotional behavior, and customer-related outcomes
Medler-Liraz, Hana
- In:
The journal of services marketing
30
(
2016
)
4
,
pp. 437-448
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615477
Saved in:
5
Does emotional labor moderate customer participation and buying?
Seger-Guttmann, Tali
;
Medler-Liraz, Hana
- In:
The service industries journal
36
(
2016
)
7/8
,
pp. 356-373
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011564156
Saved in:
6
It takes three to tango : leadership and hostility in the service encounter
Medler-Liraz, Hana
;
Kark, Ronit
- In:
The leadership quarterly : LQ ; an international …
23
(
2012
)
1
,
pp. 81-93
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009509118
Saved in:
7
Can a positive mood counterbalance weak arguments in personal sales conversations?
Bambauer-Sachse, Silke
;
Gierl, Heribert
- In:
Journal of retailing and consumer services
16
(
2009
)
3
,
pp. 190-196
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003852519
Saved in:
8
Effects of consumers' mood in a personal sales conversation
Gierl, Heribert
;
Bambauer, Silke
- In:
Marketing : journal of research and management
2
(
2006
)
1
,
pp. 30-42
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003320809
Saved in:
9
Effects of mood and argument strength on product evaluation in a personal sales conversation
Gierl, Heribert
;
Bambauer, Silke
- In:
International advertising and communication : current …
,
(pp. 239-255)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003378130
Saved in:
10
Wie wirkt das kundenorientierte Verkaufen auf die Kundenzufriedenheit mit der Beratung? : Eine Analyse unter Berücksichtigung der Interaktionen zwischen den Dimensionen des Verkäuf...
Haas, Alexander
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
28
(
2006
)
4
,
pp. 236-246
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003391527
Saved in:
11
Bestimmungsfaktoren des Beratungserfolges : eine informationsökonomische Betrachtung und empirische Analyse im Handel
Haas, Alexander
- In:
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche …
58
(
2006
)
5
,
pp. 638-664
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003355254
Saved in:
12
Effects of consumers' mood in a personal sales conversation
Gierl, Heribert
;
Bambauer, Silke
- In:
Advertising and communication : proceedings 4th …
,
(pp. 278-286)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003353831
Saved in:
13
Dienstleistungsqualität durch die "richtige" Beratung - eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern
Haas, Alexander
- In:
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …
,
(pp. 217-239)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002767937
Saved in:
14
Wie valide sind Urteile von mystery shoppern?
Haas, Alexander
- In:
Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und …
(
2003
)
5
,
pp. 24-29
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001803698
Saved in:
15
Analyse von Verkaufssituationen mit Mystery Shopping
Haas, Alexander
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
48
(
2002
)
3
,
pp. 277-294
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001709453
Saved in:
16
Wie entscheidet sich der Konsument, wenn seine bevorzugten Wahlalternativen nicht verfügbar sind?: Überlegungen auf Basis der Image-Theorie
Gierl, Heribert
;
Stumpp, Stefan
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
47
(
2001
)
3
,
pp. 290-309
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001630787
Saved in:
17
Zufriedenheit mit dem Kundendienst
Gierl, Heribert
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
39
(
1993
)
3
,
pp. 239-260
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001157158
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