Fux, Michael; Eggel, Stefan; Scholl, Barbara - Institut für Wirtschaftsinformatik <Bern>; … - 2007
Die Tourismusorganisationen stellen für Kunden eine erste Anlaufstelle dar, weshalb die Beantwortungvon Kundenanfragen ein zentraler Punkt im Aufgabenspektrum dieser Organisationenist. In verschiedenen früheren durchgeführten Studien zur Beantwortung elektronischerAnfragen hat sich...