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person:"Herrmann, Andreas"
~person:"Töpfer, Armin"
~isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
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Search: subject_exact:"Kundenorientierung"
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Beziehungsmarketing
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Relationship marketing
20
Customer satisfaction
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Kundenzufriedenheit
7
Deutschland
4
Germany
4
Measurement
4
Messung
4
Quality management
3
Qualitätsmanagement
3
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Benchmarking
1
Beschwerdemanagement
1
Business recovery
1
Call centre
1
Callcenter
1
Complaint management
1
Computer-assisted marketing
1
Corporate culture
1
Crisis management
1
Customer value
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Drogerie
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Drugstore
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E-commerce
1
Electronic Commerce
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Erfolgsfaktor
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Gesetzliche Krankenversicherung
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IT-gestütztes Marketing
1
Insurance
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Internet
1
Krisenmanagement
1
Kundenbindungsprogramm
1
Kundenwert
1
Leadership
1
Lean Management
1
Lean management
1
Loyalty program
1
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Type of publication
All
Article
20
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
20
Book section
20
Case study
2
Fallstudie
2
Language
All
German
20
Author
All
Herrmann, Andreas
Töpfer, Armin
Günther, Swen
2
Silbermann, Steffen
2
Arndt, Dirk
1
Beckett, Nigel P.
1
Braekler, Michael
1
Buchner, Reinhart
1
Duchmann, Christian
1
Eckert, Hans
1
Gabel, Britta
1
Gordelik, Iris
1
Greff, Günter
1
Kracht, Nadine-M.
1
Lehr, Daniela
1
Mann, Andreas
1
Marschler, Hans-Christian
1
Müller, Stefan
1
Niemeyer, Alexander
1
Ohr, Daniel
1
Opitz, Frank
1
Rittersberger, Petra
1
Roggon, Andreas
1
Roller, Jutta
1
Southworth, Neil
1
Wachter, Nadine
1
Waidner, Erik
1
William, René
1
Wortmann, Ulrike
1
Wünschmann, Stefan
1
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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Journal of business economics : JBE
5
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
5
Kundenorientierung von Banken : Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement
3
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
2
Springer eBook Collection / Business and Economics
2
SpringerLink / Bücher
2
Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung
2
Zeitschrift für Planung : ZP
2
Automobilmarktforschung : Nutzenorientierung von Pkw-Herstellern
1
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen : [18. und 19. Oktober 1996] ; [Internationale Fachtagung zum Thema "Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen"]
1
Customer retention in the automotive industry : quality, satisfaction and loyalty
1
Die Bank
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Finanzwirtschaft
1
GDI-Impuls : Wissensmagazin für Wirtschaft, Gesellschaft, Handel
1
Gabler Edition Wissenschaft / Forum Marketing
1
Handelsforschung
1
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
1
How to succeed in the digital age : strategies from 17 top managers
1
Journal of economic psychology : research in economic psychology and behavioral economics
1
Journal of marketing research
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung : Strategien und Instrumente von Finanzdienstleistern
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
1
Marketing letters : a journal of research in marketing
1
Marketing-Controlling
1
Schmalenbach business review : sbr
1
Wie Marken wirken : Impulse aus der Neuroökonomie für die Markenführung
1
Zeitschrift für Planung & Unternehmenssteuerung
1
Zeitschrift für Verkehrswissenschaft : ZfV
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Phasen und Inhalte des Kundenmanagements : Prozess und Schwerpunkte für kundenorientiertes Handeln und Verhalten
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 3-36)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708203
Saved in:
2
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
3
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
4
Theoretische Grundlagen und Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung im Internet
Silbermann, Steffen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 105-132)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708213
Saved in:
5
Erkentnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 133-145)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708216
Saved in:
6
Neuroökonomie und Neuromarketing : Erkenntnisse der Gehirnforschung für die Gestaltung von Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen
Duchmann, Christian
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 163-187)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708225
Saved in:
7
Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 191-228)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708230
Saved in:
8
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
Saved in:
9
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
Saved in:
10
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
11
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
12
Der Beitrag des Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen
Töpfer, Armin
;
Lehr, Daniela
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 555-569)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708644
Saved in:
13
Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 627-650)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708650
Saved in:
14
Die Rolle des Web 2.0 im CRM
Töpfer, Armin
;
Silbermann, Steffen
;
William, René
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 651-675)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708651
Saved in:
15
Wirkung der Payback-Karte auf die Bindung und Loyalität der Kunden von Drogerieprodukten : Ergebnisse einer empirischen Analyse
Kracht, Nadine-M.
;
Günther, Swen
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 719-736)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708685
Saved in:
16
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
Saved in:
17
Konzepte und Instrumente für das Beschwerdemanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 819-860)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708717
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18
Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 885-912)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708739
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19
Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card (BSC) zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 925-947)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708777
Saved in:
20
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
Töpfer, Armin
;
Günther, Swen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 975-994)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708794
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