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isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
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Search: subject_exact:"Kundenzufriedenheit"
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Customer satisfaction
14
Kundenzufriedenheit
14
Beziehungsmarketing
10
Relationship marketing
10
Deutschland
6
Germany
6
Measurement
6
Messung
6
USA
3
United States
3
Beschwerdemanagement
2
Complaint management
2
Gesetzliche Krankenversicherung
2
Marketing management
2
Marketingmanagement
2
Public health insurance
2
Quality management
2
Qualitätsmanagement
2
Air cargo transport
1
Arbeitszufriedenheit
1
Benchmarking
1
Confidence
1
Corporate culture
1
Employee suggestion system
1
Federal Express Corporation <Memphis, Tenn.>
1
Gmünder Ersatzkasse
1
Hotel industry
1
Hotellerie
1
Hypermarket
1
Insurance
1
Job satisfaction
1
Leadership
1
Lean Management
1
Lean management
1
Logistics provider
1
Logistikdienstleister
1
Luftfrachtverkehr
1
Personalführung
1
R+V Allgemeine Versicherung AG
1
Reisevermittler
1
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Type of publication
All
Article
14
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
14
Book section
14
Case study
6
Fallstudie
6
Language
All
German
14
Author
All
Töpfer, Armin
9
Beckett, Nigel P.
1
Borth, Björn-Olaf
1
Bruhn, Manfred
1
Eckert, Hans
1
Gabel, Britta
1
Günther, Swen
1
Mann, Andreas
1
Marschler, Hans-Christian
1
Müller, Stefan
1
Niemeyer, Alexander
1
Opitz, Frank
1
Rittersberger, Petra
1
Vries, Jomique de
1
Waidner, Erik
1
Wünschmann, Stefan
1
Zondler, Jochen
1
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All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Journal of retailing and consumer services
419
International journal of hospitality management
355
Journal of business research : JBR
300
The journal of services marketing
191
The service industries journal
173
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
170
Tourism management : research, policies, practice
170
Journal of travel and tourism marketing
164
Journal of hospitality marketing & management
153
International journal of contemporary hospitality management
140
Cogent business & management
103
Journal of travel research : a quarterly publication of the Travel and Tourism Research Association
103
Services marketing quarterly
101
Service business
89
Journal of service research : JSR
88
Journal of air transport management
87
Asia Pacific journal of marketing and logistics
85
The TQM journal : the international review of organizational improvement
85
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
84
Tourism management perspectives : TMP
84
Psychology & marketing
78
International journal of productivity and quality management : IJPQM
72
Journal of the Academy of Marketing Science
72
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
71
Journal of service management
69
Journal of strategic marketing
68
The international journal of bank marketing : IJBM
66
Total quality management & business excellence
66
SpringerLink / Bücher
65
International journal of quality and service sciences
64
International journal of services and operations management
63
Tourism analysis : an interdisciplinary tourism & hospitality journal
61
European journal of marketing : EJM
59
Journal of Asian finance, economics and business : JAFEB
59
International journal of quality & reliability management
58
Managing service quality : MSQ ; an international journal
57
Journal of hospitality and tourism insights
53
International journal of business information systems : IJBIS
52
International journal of services, economics and management
52
Journal of retailing
52
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ECONIS (ZBW)
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1
Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
2
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
3
Vertrauen als Bindeglied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Wünschmann, Stefan
;
Müller, Stefan
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 147-162)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708219
Saved in:
4
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
Saved in:
5
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
Saved in:
6
Messung von Kundenzufriedenheit im Rahmen nationaler Kundenbarometer : Konzeptionen und Nutzungspotenziale unterschiedlicher Customer Satisfation Indizes
Bruhn, Manfred
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 439-465)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708610
Saved in:
7
Kundenzufriedenheitsmanagement bei Federal Express
Rittersberger, Petra
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 467-478)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708614
Saved in:
8
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
9
Bausteine für eine hohe Kundenzufriedenheit bei der Gmünder Ersatzkasse (GEK)
Zondler, Jochen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 501-539)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708642
Saved in:
10
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
11
Kundenzufriedenheit durch exzellentes Beschwerdemanagement bei der TUI Deutschland
Borth, Björn-Olaf
;
Vries, Jomique de
;
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 861-881)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708720
Saved in:
12
Mitarbeiterzufriedenheit
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 913-923)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708775
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13
Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg : Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company
Beckett, Nigel P.
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 949-964)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708783
Saved in:
14
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
Töpfer, Armin
;
Günther, Swen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 975-994)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708794
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