Hennig-Thurau, Thorsten; Bornemann, Daniel - Institut für Betriebsforschung <Hannover> / Abteilung … - 2001
Die vorliegende Arbeit versucht eine differenzierte Erklärung der ökonomischen Vorteilhaftigkeit des Relationship Marketing gegenüberdem traditionellen, auf die Gewinnung von Neukunden zielenden Marketingverständnis.