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person:"Bayraktar, Osman"
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Beschwerdemanagement
3
Complaint management
3
Beziehungsmarketing
2
Insurance
2
Relationship marketing
2
Schweiz
2
Switzerland
2
Versicherung
2
2006-2008
1
Beschwerde
1
Business process management
1
Einführung
1
Implementation
1
Implementierung <Informatik>
1
Information management
1
Informationsmanagement
1
Insurance management
1
Kundenorientierung
1
Prozessmanagement
1
Quality management
1
Qualitätsmanagement
1
Versicherungsmanagement
1
Versicherungswirtschaft
1
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Article
2
Book / Working Paper
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Type of publication (narrower categories)
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Article in journal
1
Aufsatz im Buch
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Book section
1
Case study
1
Fallstudie
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
more ...
less ...
Language
All
German
3
Author
All
Bayraktar, Osman
Mattila, Anna S.
24
Stauss, Bernd
23
Gelbrich, Katja
20
Roschk, Holger
20
Grégoire, Yany
16
Homburg, Christian
13
Fürst, Andreas
12
Seidel, Wolfgang
12
Zaugg, Alexandra Daniela
12
Jang, Soocheong
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Brock, Christian
9
Gruber, Thorsten
9
Sparks, Beverley
9
Vázquez Casielles, Rodolfo
9
Guchait, Priyanko
8
MacQuilken, Lisa
8
McColl-Kennedy, Janet R.
8
Ro, Heejung
8
Robertson, Nichola
8
Svensson, Göran
8
Tsarenko, Yelena
8
Edvardsson, Bo
7
Tronvoll, Bård
7
Baker, Melissa A.
6
Balaji, M. S.
6
Brady, Michael K.
6
Cai, Ruiying
6
Chebat, Jean-Charles
6
Grewal, Dhruv
6
Gäthke, Jana
6
Hogreve, Jens
6
Matos, Celso Augusto de
6
Patterson, Paul G.
6
Schöler, Andreas
6
Svari, Sander
6
Tripp, Thomas M.
6
Walsh, Gianfranco
6
Wan, Lisa C.
6
Weber, Karin
6
more ...
less ...
Published in...
All
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
1
Kundenintegration und Kundenbindung : wie Unternehmen von ihren Kunden profitieren
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
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1
-
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1
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenorientierung : eine empirische Untersuchung zu den Implementierungsproblemen und Gestaltungsmöglichkeiten von Beschwerdemanagement in...
Bayraktar, Osman
-
2011
Im zunehmend intensiven Wettbewerb um Marktanteile bzw. Kunden spielt Beschwerdemanagement eine zentrale Rolle. Denn mit der Einführung und Umsetzung eines Beschwerdemanagementsystems können Kundenzufriedenheit wiederhergestellt und die Unternehmensprozesse anhand der Beschwerdeinformationen...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009682935
Saved in:
2
Beschwerdestimulierung - Status quo und Potenziale am Beispiel der Schweizer Versicherungsbranche
Bayraktar, Osman
;
Nissen, Volker
- In:
Kundenintegration und Kundenbindung : wie Unternehmen …
,
(pp. 153-166)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003832577
Saved in:
3
Informationsmanagement bei Kundenbeschwerden
Nissen, Volker
;
Bayraktar, Osman
- In:
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
46
(
2009
)
266
,
pp. 80-89
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003829754
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