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person:"Fürst, Andreas"
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Search: subject_exact:"Reklamation"
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All
Beschwerdemanagement
12
Complaint management
12
Deutschland
7
Germany
7
Beziehungsmarketing
6
Relationship marketing
6
Consumer behaviour
3
Customer satisfaction
3
Konsumentenverhalten
3
Kundenzufriedenheit
3
Customer analysis
2
Dienstleistungsmanagement
2
Estimation
2
Kundenanalyse
2
Market research
2
Marktforschung
2
Mehrebenenanalyse
2
Multi-level analysis
2
Schätzung
2
Service management
2
Theorie
2
Theory
2
Advertising effects
1
Benchmarking
1
Empirical method
1
Empirische Methode
1
Erfolgsfaktor
1
Kundenmanagement
1
Reklamation
1
Success factor
1
USA
1
United States
1
Verbraucherzufriedenheit
1
Werbewirkung
1
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Type of publication
All
Book / Working Paper
7
Article
5
Type of publication (narrower categories)
All
Graue Literatur
6
Non-commercial literature
6
Arbeitspapier
4
Working Paper
4
Article in journal
3
Aufsatz in Zeitschrift
3
Aufsatz im Buch
2
Book section
2
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
German
8
English
4
Author
All
Fürst, Andreas
Mattila, Anna S.
24
Stauss, Bernd
23
Gelbrich, Katja
20
Roschk, Holger
20
Grégoire, Yany
16
Homburg, Christian
13
Seidel, Wolfgang
12
Zaugg, Alexandra Daniela
12
Jang, Soocheong
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Brock, Christian
9
Gruber, Thorsten
9
Sparks, Beverley
9
Vázquez Casielles, Rodolfo
9
Guchait, Priyanko
8
MacQuilken, Lisa
8
McColl-Kennedy, Janet R.
8
Ro, Heejung
8
Robertson, Nichola
8
Svensson, Göran
8
Tsarenko, Yelena
8
Edvardsson, Bo
7
Tronvoll, Bård
7
Baker, Melissa A.
6
Balaji, M. S.
6
Brady, Michael K.
6
Cai, Ruiying
6
Chebat, Jean-Charles
6
Grewal, Dhruv
6
Gäthke, Jana
6
Hogreve, Jens
6
Matos, Celso Augusto de
6
Patterson, Paul G.
6
Schöler, Andreas
6
Svari, Sander
6
Tripp, Thomas M.
6
Walsh, Gianfranco
6
Wan, Lisa C.
6
Weber, Karin
6
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Published in...
All
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
4
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
2
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Journal of the Academy of Marketing Science
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
1
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All
ECONIS (ZBW)
12
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1
-
12
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1
Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine integrative Betrachtung
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 297-324)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934321
Saved in:
2
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
- In:
Journal of the Academy of Marketing Science
38
(
2010
)
3
,
pp. 265-287
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003986008
Saved in:
3
On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
;
Koschate, Nicole
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
Saved in:
4
Effektivität und Effizienz der Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine empirische Analyse
Fürst, Andreas
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
30
(
2008
)
1
,
pp. 29-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644629
Saved in:
5
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Die Betriebswirtschaft : DBW
67
(
2007
)
1
,
pp. 41-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003412550
Saved in:
6
See no evil, hear no evil, speak no evil : a study of defensive organizational behavior towards customer
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003381632
Saved in:
7
Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement : eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003371975
Saved in:
8
How organizational complaint handling: drives customer loyalty : an analysis of the mechanistic and the organic approach
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002897805
Saved in:
9
Beschwerdemanagement : Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Fürst, Andreas
-
2005
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003139129
Saved in:
10
Complaint Management Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
- In:
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …
,
(pp. 329-370)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002525557
Saved in:
11
Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen : eine branchenübergreifende Erhebung des State of Practice
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430045
Saved in:
12
Complaint Management Excellence : Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement
Homburg, Christian
;
Fürst, Andreas
-
2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430871
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