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~isPartOf:"Dienstleistungscontrolling"
~isPartOf:"Gabler Edition Wissenschaft"
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Search: subject_exact:"Technischer Kundendienst"
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Customer service
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Kundenservice
22
Theorie
17
Theory
17
Deutschland
12
Germany
12
Beziehungsmarketing
7
Relationship marketing
7
Consumer behaviour
6
Dienstleistungsqualität
6
Konsumentenverhalten
6
Service quality
6
Competitive strategy
4
Wettbewerbsstrategie
4
Beschwerdemanagement
3
Complaint management
3
Einzelhandel
3
Einzelhandelsbetrieb
3
Employee appraisal
3
Estimation
3
Kundenorientierung
3
Personalbeurteilung
3
Retail trade
3
Salespeople
3
Schätzung
3
Social relations
3
Soziale Beziehungen
3
Verbraucherverhalten
3
Verkaufspersonal
3
Competence
2
Customer value
2
Dienstleistung
2
Erfolgsfaktor
2
Insurance
2
Kaufentscheidung
2
Kompetenz
2
Kundenanalyse
2
Kundenberatung
2
Kundenwert
2
Lieferantenmanagement
2
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Online availability
All
Undetermined
3
Type of publication
All
Book / Working Paper
17
Article
5
Type of publication (narrower categories)
All
Hochschulschrift
17
Thesis
17
Aufsatz im Buch
5
Book section
5
Bibliografie enthalten
3
Bibliography included
3
Graue Literatur
2
Non-commercial literature
2
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Language
All
German
22
Author
All
Stiller, Michael
2
Wünschmann, Stefan
2
Angerer, Thomas
1
Bauer, Hans H.
1
Bienzeisler, Bernd
1
Büchel, Daniela
1
Büttgen, Marion
1
Dietel, Andrea
1
Dimitrova, Diana
1
Franck, Egon
1
Gregori, Christoph
1
Hütter, Helmut
1
Klostermann, Tanja
1
Krey, Antje
1
Lingenfelder, Michael
1
Löffler, Theodora
1
Martin, Isabel
1
Minelli, Mauro
1
Müller, Stefan
1
Nerdinger, Friedemann W.
1
Rapp, Reinhold
1
Schmidt, Karsten
1
Schmitz, Gertrud
1
Schuppert, Frieder
1
Seidel, Alina
1
Wieseke, Jan
1
Wilsdorf-Köhler, Heide
1
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All
Dienstleistungscontrolling
Gabler Edition Wissenschaft
The journal of services marketing
75
Journal of retailing and consumer services
74
International journal of hospitality management
70
Journal of business research : JBR
57
SpringerLink / Bücher
39
Journal of service research : JSR
36
The service industries journal
33
Journal of service management
30
Journal of service research
24
International journal of contemporary hospitality management
23
Psychology & marketing
20
Services marketing quarterly
20
International journal of services and operations management
19
Journal of hospitality marketing & management
17
Journal of retailing
17
Managing service quality : MSQ ; an international journal
17
Journal of the Academy of Marketing Science
15
Europäische Hochschulschriften / 5
14
Journal of air transport management
14
Journal of service theory and practice : JSTP
14
Service business
14
Springer eBook Collection / Business and Economics
14
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
13
Journal of service theory and practice
13
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
12
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
12
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
12
International journal of quality and service sciences
12
International journal of operations & production management : IJOPM ; the official journal of the European Operations Management Association, EUROMA
11
International journal of production economics
11
Journal of marketing
11
The TQM journal : the international review of organizational improvement
11
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
11
Tourism management : research, policies, practice
11
European journal of marketing : EJM
10
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
10
International journal of business and economics
10
Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
10
The journal of business & industrial marketing
10
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Source
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ECONIS (ZBW)
22
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Relevance
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Date (oldest first)
1
Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel : eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität
Martin, Isabel
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003801746
Saved in:
2
Verhaltenorientierte Verkaufsführung : ProMES ; eine wirkungsvolle Form des Sales Coachings
Minelli, Mauro
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744469
Saved in:
3
Das Konzept der Metakompetenz : theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel der Automobilindustrie
Dimitrova, Diana
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003530509
Saved in:
4
Optimierung kooperativer Dienstleistungen im technischen Kundendienst des Maschinenbaus
Klostermann, Tanja
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003656621
Saved in:
5
Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Wünschmann, Stefan
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003414535
Saved in:
6
Kundenorientierte Kommunikation : Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich
Seidel, Alina
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515473
Saved in:
7
Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Wünschmann, Stefan
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515492
Saved in:
8
Kundenberatung im persönlichen Verkauf : ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
Stiller, Michael
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003335970
Saved in:
9
Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung : eine empirische Untersuchung
Gregori, Christoph
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003301738
Saved in:
10
Kundenberatung im persönlichen Verkauf : Ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
Stiller, Michael
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515589
Saved in:
11
Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - partizipatives Produktivitätsmanagement (PPM) als Instrument des Dienstleistungscontrolling
Krey, Antje
;
Nerdinger, Friedemann W.
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 135-156)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302036
Saved in:
12
Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt
Schmitz, Gertrud
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 157-180)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302039
Saved in:
13
Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt - Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Tourismus
Lingenfelder, Michael
;
Schmidt, Karsten
;
Wieseke, Jan
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 181-210)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302041
Saved in:
14
Jenseits von Kennzahlen: Interaktionskompetenzen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität
Bienzeisler, Bernd
;
Löffler, Theodora
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 211-229)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302048
Saved in:
15
Kundenorientiertes Kostenmanagement bei beteiligungsintensiven Dienstleistungen
Büttgen, Marion
- In:
Dienstleistungscontrolling
,
(pp. 369-393)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302064
Saved in:
16
Wettbewerbsvorteile für Konsumgüterhersteller : Systemangebote aus der Sicht des strategischen Managements
Wilsdorf-Köhler, Heide
-
2003
-
1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001739972
Saved in:
17
Management von Kundenfeedback : integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit
Angerer, Thomas
-
2003
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825906
Saved in:
18
Selbstmedikation als Option der strategischen Positionierung von Apotheken
Büchel, Daniela
-
2002
-
1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001689639
Saved in:
19
Servicegarantien bei Banken und Versicherungen : Wettbewerbsvorteile für Finanzdienstleistungsunternehmen
Hütter, Helmut
-
2000
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001499880
Saved in:
20
Lieferserviceorientierte Distributionslogistik : fallstudienbasierte Untersuchung in der Bauzulieferindustrie
Dietel, Andrea
-
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000969425
Saved in:
21
Kundenzufriedenheit durch Servicequalität : Konzeption, Messung, Umsetzung
Rapp, Reinhold
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000913476
Saved in:
22
Strategische Optionen für Anbieter auf Ersatzteilmärkten
Schuppert, Frieder
-
1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000881076
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