Die Digitalisierung und die damit einhergehende Vielfalt an Kommunikationskanälen sowie Touchpoints stellen Versicherungsunternehmen vor große Herausforderungen. Daher hat das Customer Experience Management, welches die kontinuierliche Verbesserung von Kundenerlebnissen an jedem einzelnen...

Kunden verhalten sich unterschiedlich abhängig von der Tageszeit, dem Wochentag oder der Jahreszeit. Allerdings wurde der Einfluss dieser zeitlichen Faktoren auf das Kundenverhalten bisher kaum erforscht. In dieser Studie wird untersucht, inwiefern Zeiteffekte im Online-Verhalten von...

In diesem Beitrag untersuchen wir die Auswirkungen von COVID-19 auf die digitale Transformation des Versicherungsvertriebs. Wir fokussieren uns explizit auf die traditionellen Wege des Verkaufs von Versicherungsprodukten und analysieren, ob COVID-19 dort die Nutzung digitaler Technologien und...

The proliferation of mobile devices and the continuous development of online technologies has led to an increasing variety of channels, leaving customers with a choice of channel alongside the choice of product, service, or retailer. Any attempt to optimize customer experience and engage in...

Annuities provide a lifelong income stream and can therefore help individuals to mitigate the risk of outliving their savings, a highly topical issue in the context of increasing life expectancies. Given that real-world annuitization rates remain relatively low, we investigate the influence of...