Hofmann, Markus (ed.); Mertiens, Markus (ed.) - 2000
1 Customer-Lifetime-Value-Management -- 1.1 Das CLV-Management-Konzept -- 1.2 Kein Shareholder Value ohne Customer Value -- 2 Die Elemente des CLV-Management -- 2.1 Kundengewinnung -- 2.2 Kundenorientierte Produkte und Services -- 2.3 Kundenbeziehungsmanagement -- 2.4 Kundenmonitoring --...
