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Strategising IT service management through ITIL implementation : model and empirical test
Eikebrokk, Tom R.; Iden, Jon - In: Total quality management & business excellence : an … 28 (2017) 3/4, pp. 238-265
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011723559
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A business process management capabilities perspective on organisation performance
Wong, Wai Peng; Tseng, Ming-lang; Tan, Kim Hua - In: Total quality management & business excellence : an … 25 (2014) 6, pp. 602-617
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010336188
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Qualitätsmanagement zur Steuerung von IT-Prozessen auf der Basis von Referenzmodellen und Process Mining
Gerke, Kerstin; Tamm, Gerrit - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 46 (2009) 266, pp. 43-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003829750
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Informationsmanagement bei Kundenbeschwerden
Nissen, Volker; Bayraktar, Osman - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 46 (2009) 266, pp. 80-89
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003829754
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IT Service Management Support System (IT-S3) - wertorientierte Einführung und Etablierung von IT-Servicemanagement
Bick, Markus; Börgmann, Kathrin - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 45 (2008) 264, pp. 29-37
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003786493
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Best Practice im wertorientierten IT-Servicemanagement - zwei Frameworks im Vergleich
Gross, Jürgen - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 45 (2008) 264, pp. 38-47
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003786496
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Stabiler IT-Betrieb durch Geschäftsprozessüberwachung
Steinbeck, Frank - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 45 (2008) 264, pp. 82-92
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003786510
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Prozess- und Data Governance als strategischer Ansatz zur Verbesserung der Prozess- und Datenqualität in Unternehmen
Schumacher, Jörg; Weiß, Peter - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 48 (2011) 279, pp. 82-89
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009160505
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Fallstudie zum Führungssystem für Stammdatenqualität bei der Bayer CropScience AG
Ebner, Verena; Brauer, Berthold - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 48 (2011) 279, pp. 64-73
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009160507
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Eine Datenqualitätsstrategie für große Organisationen am Beispiel der Bundeswehr
Fürber, Christian; Sobota, Joachim - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 48 (2011) 279, pp. 36-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009160510