Teleservice ist seit Jahren in aller Munde, die Umsetzung in die alltägliche Servicepraxis jedoch geht erstaunlich zögerlich vonstatten ...

Vorliegender Tagungsbeitrag beschäftigt sich mit der Entwicklung von Dienstleistungsarbeit und Anhaltspunkte für die Konturen einer neuen Arbeitswelt.

Vorliegendes Dokument betrachtet die Entwicklungvon Arbeit aus verschiedenen Perspektiven und reflektiert über die Entwicklung der Forschung.

Ich werde in meinem Beitrag versuchen, mich mit drei Fragen auseinanderzusetzen, die sich für alle drei der hier diskutierten Konzepte gleichermaßen stellen....

Aufgrund hoher Steuerungskosten und großer Einbußen an Qualität und Flexibilität ist das tayloristische System häufig nicht mehr wettbewerbsfähig. Die vorliegende Arbeit analysiert die Entwicklungund die Handlungsspielräume für das Management.

Eine ehemalige Ministerialbehörde entwickelt sich zum Global Player. Die T-Aktie erlebtderzeit einen Höhenflug, das Unternehmen Telekom segelt hart am Wind in einemheftigen Preiswettbewerb. Trotzdem lautet die Telekom-Philosophie: Personalausgleichund Qualifizierung gehen vor – vor Abbau in...