Similar Search Results

Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche

Lentz, Patrick (contributor) - 2008

Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516827

Customer Experience Management Rebooted : Are you an Experience brand or an Efficiency brand?

Walden, Steven - 2017

Customer experience management is not about managing every objective “experience” your customers have with you. It’s about understanding, measuring and creating “experiences” that customers “value”. So while service and efficiency are wonderful things, they represent "business as...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10012397856

Trust-Based Selling : Finding and Keeping Customers for Life

Monty, David A. - 2015

The first year of developing a new sales territory or establishing new customers is a daunting task—especially in dog-eat-dog industries. The traditional advice is to train quickly on products, grab a customer list, start calling for appointments, discover opportunities, and close deals. In...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018212

Revenue Management aus der Kundenperspektive : Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien

Tomczak, Torsten - 2014

Revenue Management aus Kundensicht -- Determinanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich -- Pricing bei Dienstleistungen und Yield Management -- Zahlungsbereitschaften im Service Encounter -- Wahrgenommene Preisfairness und Ansätze zur Konfliktlösung -- Verhaltenseffekte bei...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017374

Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde

Richter, Mark - 2005

Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung …

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021

Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas : Eine empirische Studie im Bereich Fast Moving Consumer Goods

Teusner, Sandra - 2010

Ein zentrales Thema der Marketingforschung ist die Analyse und Beschreibung der Beziehungsqualität zwischen Anbietern und Nachfragern. Für die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist das Verständnis der Mechanismen, die zu Kundenloyalität führen, von grundlegender Bedeutung....

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424945

Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten : Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge

Bösener, Kathrin - 2015

Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung -- Wirkung von Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf das … Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen …, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit …

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017678

Kundenwert aus Kundensicht : Eine empirische Analyse des Kundennutzens aus Sicht der Privat- und Geschäftskunden in der Automobilindustrie

Wachter, Nadine - 2006

folgenden unterschiedlichen Ansprache der Kunden die Kundenzufriedenheit und vor allem die Kundenbindung erhöht. Eine empirische …

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014179

Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing : Typen – Wirkungen – Implikationen

Schagen, Alexander - 2013

Inbound Center Qualität -- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers -- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers -- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten -- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014016333

Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung

Künzel, Hansjörg (ed.) - 2012 - 2., erw. und völlig überarb. Aufl. 2012

Kundenzufriedenheit im Umfeld von Social Media -- Mehr als ein Käufer: Der Kunde, das unbekannte Wesen -- No emotions … – no satisfaction: Erkenntnisse der Gehirnforschung für das Kundenzufriedenheits-Management -- Kundenbindung: Eine Frage … innen -- Innovation – Phrase oder Schaffung nachhaltiger -- Kundenzufriedenheit? -- Wie Hidden Champions ihre Kunden …

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014016360