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Handbuch Qualitätsmanagement für Sparkassen und Banken
Diedrich, Andreas (contributor); Vogt, Ulrike (contributor) - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000920297
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Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe : Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor
Bruhn, Manfred - In: Kredit und Kapital 30 (1997) 4, pp. 605-629
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001298413
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Kundenorientierung von Banken : Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement
Herrmann, Andreas (ed.); Jasny, Ralf (contributor);  … - 1999 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001389002
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Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe : Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor
Bruhn, Manfred - In: Kredit und Kapital 30 (1997) 3, pp. 413-444
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001229431
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Vorsicht: Segmentierung
Carroll, Peter G.; Strothe, Gunther - In: Die Bank (1998) 8, pp. 461-463
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001248261
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Mystery Shopping als Instrument zur Messung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität von Banken
Matzler, Kurt; Kittinger-Rosanelli, Christine - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 46 (2000) 3, pp. 220-241
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001525117
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Der Markenwert von Banken : Messung komplexer Sachverhalte mit modernen Verfahren
Wübker, Georg; Baumgarten, Jens - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 56 (2004) 6, pp. 577-592
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Handbuch Industrialisierung der Finanzwirtschaft : Strategien, Management und Methoden für die Bank der Zukunft
Sokolovsky, Zbynek (ed.) - 2005 - 1. Aufl.
Zukunft der Bankindustrie Management der Wertschöpfungsstrukturen Geschäftsprozessmanagement Management der Organisationsstrukturen Management der technischen Architektur und Infrastruktur Führen und Management in der Finanzwirtschaft jeweils unterlegt mit einer theoretischen Einführung,...
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Corporate Banking : zukunftsorientierte Strategien im Firmenkundengeschäft
Brost, Heike; Dahmen, Andreas; Lippmann, Ingo - 2012 - 7., überarb. Aufl.
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