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Kundenpotentialanalyse im Kundenstamm von Unternehmen
Schulz, Bernhard - 1995
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Alles für den Kunden : Jan Carlzon revolutioniert ein Unternehmen
Carlzon, Jan - 1990 - 4., überarb. Aufl.
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Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute : der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement
Richter-Mundani, Stefan - 1999
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Planung von Unternehmenskultur
Schmid, Carl-Heiner - 1995
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Geschäftstreue im Konsumgüter-Einzelhandel unter besonderer Berücksichtigung der Kongruenzthese
Koch, Georg - 1995
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Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen : empirische Analyse von Banken
Zollner, Georg - 1995
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Reengineering in der Unternehmung
Kretschmar, Thomas (ed.) - 1996
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Kundenbindungsmanagement von Kreditinstituten
Oevermann, Dirk - 1996
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Key-Account-Management in der Konsumgüterindustrie
Gegenmantel, Rolf - 1996
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Geschäftstreue im Einzelhandel : Determinanten, Erklärungsansätze, Meßkonzepte
Jungwirth, Georg - 1997
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