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Service-Marketing : [Wettbewerbsvorsprung durch erstklassige Qualität]
Berry, Leonard L. - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000336291
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Kommunikations- und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität
Zeithaml, Valerie A.; Berry, Leonard L.; Parasuraman, … - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 115-144). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003062346
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Qualitätsservice : was Ihre Kunden erwarten - was Sie leisten müssen
Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, A.; Berry, Leonard L. - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009700995
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Mein Mitarbeiter, mein Patient
Berry, Leonard L.; Mirabito, Ann M.; Baun, William B. - In: Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten 33 (2011) 4, pp. 50-63
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008909409
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Wie Hybrid-Angebote funktionieren
Shankar, Venkatesh; Berry, Leonard L.; Dotzel, Thomas - In: Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten 32 (2010) 1, pp. 56-63
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003911207
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Dienstleistungsmarketing fängt beim Mitarbeiter an
Berry, Leonard L.; Parasuraman, Anantharanthan - In: Internes Marketing : Integration der Kunden- und …, (pp. 68-92). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003252231
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Top-Service : im Dienst am Kunden
Berry, Leonard L. - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004255185
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Die Kunst, Kunden zu begeistern : neun Erfolgsfaktoren für Service der Extraklasse
Berry, Leonard L. - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004607069
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Service-Marketing
Berry, Leonard L.; Parasuraman, A. - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004137302
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Qualitätsservice : was Ihre Kunden erwarten - was Sie leisten müssen
Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, Ananthanarayanan; … - 1992
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