Le marketing relationnel suppose un engagement de la part des consommateurs. Cet engagement peut être multiforme, i.e. affectif ou calculé, et repose largement sur la confiance accordée au prestataire de service. Le marketing relationnel s’est assez peu intéressé aux variables...

Alors que la cessation d’activité professionnelle induit certaines ruptures notamment dans la gestion et la perception individuelle du temps, une étude qualitative explore les liens entre l’évolution de la perception temporelle des individus et l’expérience personnelle de la retraite....

Le report d'achat, fréquent chez le consommateur, est abordé sous l'angle de la non-réalisation des intentions d'achats en temps voulu. Ce phénomène perturbe les études de marchés, alors que les modèles de comportement du consommateur supposent une relation sans modérateur entre...

Le prisme d'identité de la marque est un concept désormais établi pour analyser la marque. Cet article permet de montrer en quoi le prisme d'identité de la marque peut se révéler un bon outil d'analyse historique. En se fondant sur les campagnes publicitaires de la marque DIM, les auteurs...

Le marketing relationnel suppose l'engagement de la part des consommateurs. Cet engagement repose sur la confiance entre les consommateurs et leur prestataire. Or il peut exister un refus d'engagement du fait de la réactance psychologique sans que cela ne se traduise nécessairement par une...

Les nouveaux offsets non-régulés représentent la dernière évolution de la compensation. Une théorie de l’évolution des formes de compensation en fonction de la maturité économique du pays acheteur est proposée. L’impact sur l’entreprise exportatrice en est déduit. Trois études...

Le marketing relationnel suppose un engagement de la part des consommateurs. Cet engagement peut être multiforme, i.e. affectif ou calculé, et repose largement sur la confiance accordée au prestataire de service. Le marketing relationnel s'est assez peu intéressé aux variables...

La vie d'une marque est rythmée par l'innovation, les changements organisationnels, les bouleversements technologiques... Les discontinuités peuvent être dangereuses dans la construction du capital de la marque. Toutefois, la rupture permanente pour une marque peut s'inscrire dans une...