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Aufsätze - Belastungen und Ressourcen an Call Center-Arbeitsplätzen
Isic, Amela; Dormann, Christian; Zapf, Dieter - In: Zeitschrift für Arbeitswissenschaft 53 (1999) 3, pp. 202-208
Persistent link: https://www.econbiz.de/10006191006
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Task‐Relationship‐Self: A Framework for Understanding Service Encounter Behaviors
Bradley, Graham L.; Sparks, Beverley A.; Zapf, Dieter; … - In: Psychology & marketing 30 (2013) 6, pp. 512-528
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010106767
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Emotion work and psychological well-being - A review of the literature and some conceptual considerations
Zapf, Dieter - In: Human resource management review 12 (2002) 2, pp. 237-268
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007167339
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Bullying Allegations from the Accused Bully's Perspective
Jenkins, Moira F.; Zapf, Dieter; Winefield, Helen; … - In: British journal of management : BJM 23 (2012) 4, pp. 489-501
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010045059
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Personale und organisationale Prädikatoren von Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit. Eine Untersuchung im therapeutischen Dienstleistungsbereich
Egold, Nikolai W.; van Dick, Rolf; Zapf, Dieter - In: Zeitschrift für Personalpsychologie 8 (2009) 4, pp. 180-190
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008436160
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Die Qualität von Führung verbessern
Eilles-Matthiessen, Claudia; Zapf, Dieter - In: Personalführung : das Fachmagazin für … 33 (2000) 12, pp. 34-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007046457
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Soziale Stressoren in der Arbeitswelt: Kollegen, Vorgesetzte und Kunden
Holz, Melanie; Zapf, Dieter; Dormann, Christian - In: Arbeit : Zeitschrift für Arbeitsforschung, … 13 (2004) 3, pp. 278-291
Persistent link: https://www.econbiz.de/10007610706