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Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden : Erklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewählten Konsumbereichen

Bruhn, Manfred - 1982

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Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden : Erklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewählten Konsumbereichen

Bruhn, Manfred - 1982

Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum …

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Commodies im Dienstleistungsbereich : Besonderheiten und Implikationen für das Marketing

Bruhn, Manfred - In: Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, …, (pp. 57-77). 2011

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Markentreue setzt eine starke Marke voraus : die zu pflegen ist eine zentrale Herausforderung

Bruhn, Manfred - In: Erfolg in Zeiten des Wandels : BMW im Gespräch …, (pp. 022-038). 2006

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Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden : Erklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewählten Konsumbereichen

Bruhn, Manfred - 1982

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Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing – Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde

Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias - Wirtschaftswissenschaftliches Zentrum <Basel> - 2011

Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnisund Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert alsKundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...

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