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Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359585
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Fulfillment im Electronic Commerce : Gestaltungsansätze, Determinanten, Wirkungen
Köcher, Martin-Matthias - 2006 - 1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003335965
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Customer orientation in higher education : differing customer definitions and limited customer knowledge
Silberer, Günter; Wandt, Julia - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002928519
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Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven – Analysen – Strategien – Instrumente
Georgi, Dominik - 2010
Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements -- Wettbewerbsperspektiven des Kundenbeziehungsmanagements im Spannungsfeld wissenschaftlicher Erkenntnisse und praktischer Exzellenz -- Internes Relationship Management – Das Beziehungsmanagement interner Dienstleister -- Analysen im...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424867
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Beziehungsqualität im Relationship Marketing : Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells
Hadwich, Karsten - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013425559
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Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2014
Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014019261
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Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing : Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen
Steinmann, Sascha - 2011 - 1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008652908
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Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
Georgi, Dominik (ed.); Hadwich, Karsten (ed.);  … - 2010 - 1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014012837
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Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009563040
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Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2012
Grundlagen und Forschungsstand -- Managementansätze des Customer Experience Management -- Determinanten und Wirkungen von Customer Experience -- Umsetzung des Customer Experience Management -- Branchenspezifische Besonderheiten.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015880