Um Serviceorientierung und Effizienz gleichermaßen zu verbessern, reorganisierenimmer mehr Unternehmen den telefonischen Kontakt mitihren KundInnen. Gleichzeitig erweitern bzw. verlagern sie ihr Dienstleistungsangebot.Dies geschieht häufig durch die Gründung so genannter„Call Center“...

Deutschland spezialisiert sich – wie die meisten entwickelten Industrieländer – im Rahmen derinternationalen Arbeitsteilung auf hochwertige Güter und Dienstleistungen. Folge davon sindveränderte Anforderungen an die Qualifikation der Beschäftigten. Einfache Tätigkeiten mit...

In der bereits vorliegenden Expertise „Produkte und Dienstleistungen für mehr Lebensqualitätim Alter“ (Cirkel et al. 2004) wurde herausgearbeitet, dass angesichtsder demographischen Entwicklung und der im Durchschnitt vergleichsweise gutenfinanziellen Ausstattung von Seniorenhaushalten...

Mögliche Formen der AbwicklungEigenarbeitNutzung öffentlicher Einrichtungen und AngeboteInanspruchnahme privatwirtschaftlicher DienstleistungenBeschäftigung von Personal im eigenen Haushaltjeweils individuelle Arrangements in der Praxis inAbhängigkeit vonBedarfWerten und NormenVerfügbarkeit...