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The impact of salespeople's relational behaviors and organizational fairness on customer loyalty : an empirical study in B-to-B relationships

Poujol, Juliet F.; Siadou-martin, Béatrice; Vidal, David; … - In: Journal of retailing and consumer services 20 (2013) 5, pp. 429-438

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Salespeople, fairness, and buyer satisfaction : what about emotions?

Siadou-Martin, Béatrice; Vidal-Zeballos, David; … - In: Journal of business-to-business marketing 24 (2017) 3, pp. 221-233

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Le vendredi soir au restaurant avec des amis : sentiments de justice et impacts sur l'évaluation du service

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