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Rückgewinnungsmanagement: Verlorene Kunden als Zielgruppe
Stauss, Bernd - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 449-471). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497673
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Regaining service customers : costs and benefits of regain management
Stauss, Bernd - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000967856
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Feedbackmanagement
Stauss, Bernd - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 441-473). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
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Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
Stauss, Bernd - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 345-365). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790115
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Strategisches Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd - In: Customer Relationship Management : neue …, (pp. 155-170). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644194
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Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 369-396). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597736
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Internationales Beschwerdemanagement
Wegmann, Christoph - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001532586
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Beschwerdemanagement : personalpolitische Konsequenzen für Dienstleistungsunternehmen /Wolfgang Seidel; Bernd Stauss
Seidel, Wolfgang; Stauss, Bernd - In: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : …, (pp. 131-142). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001666791
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Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2002 - 3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage
Um mehr als 200 Seiten umfangreicher gewordenes Kompendium für Führungskräfte (2. Auflage: ID 45/98); auch speziellere Aspekte wie Beschwerdemanagement-Controlling (Kosten-/Nutzeneffekte werden überwacht) und Entwicklung von Methoden zur systematischen Qualitätsverbesserung sind...
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