Unternehmensberatungen, Marktforschungsinstitute und Technologie-Evangelisten haben sich in den letzten Jahren mit positiven Prognosen zum enormen Geschäftspotenzial im Internet der Dinge (aus dem Englischen Internet of Things, IoT) gegenseitig übertroffen. In der Tat eröffnen vernetzte...

This paper examines the relationship among the complexity of customer needs, customer centricity, innovativeness, service differentiation, and business performance within the context of companies that have made a service transition from pure goods providers to service providers. A survey of 332...