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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2001 - 1. Aufl.

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Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit

Stock-Homburg, Ruth - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 211-233). 2001

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Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich - Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-Management

Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 479-500). 2001

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The link between salespeople's job satisfaction and customer satisfaction in a business-to-business context : a dyadic analysis

Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - 2003

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The link between salespeople's job satisfaction and customer satisfaction in a business-to-business context : a dyadic analysis

Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - 2003

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: eine dyadische Analyse

Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 227-244). 2004

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2011 - 5. Aufl., 2012

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch...

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : Bestandsaufnahme und Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens

Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 55 (2001) 6, pp. 377-400

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Möglichkeiten und Grenzen von Mitarbeiterbefragungen bei Kundenkontakt-Mitarbeitern

Stock-Homburg, Ruth - In: Handbuch Mitarbeiterbefragung, (pp. 251-275). 2013

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Age inclusion : Erfolgsauswirkungen des Umgangs mit Mitarbeitern unterschiedlicher Altersgruppen in Unternehmen

Bieling, Gisela - 2011 - 1. Aufl.

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