Grundlagen und konstituierende Merkmale -- Relevanz, Ziele und Entwicklungsstand -- Konstitutive Entscheidungen zur Vorbereitung der SSC-Implementierung -- Wichtige Erfolgsfaktoren im Wertschöpfungssystem von SSC -- Prozessstandardisierung -- Messung der Dienstleistungsqualität in Shared...

Umfassendes Werk zur Gestaltung von Veränderungsprozessen in Wirtschaftsunternehmen und anderen Institutionen; differenziert aufgebaut in einen Grundlagenteil, der bereits vorhandene Ansätze wie Lean Management oder die lernende Organisation/Organisationsentwicklung berücksichtigt, sowie...